Das Portable Document Format, oder PDF, ist seit Jahrzehnten einer der beliebtesten Dateitypen. Die Leute verwenden täglich PDFs, um Dokumente auf der Arbeit, zu Hause und in der Schule zu erstellen, zu bearbeiten und zu teilen. Und für Unternehmen, die PDF-Software verwenden, steht viel auf dem Spiel.
Angesichts eines hohen Volumens an PDF-Dateien als Teil Ihres täglichen Dokumentenworkflows ist Unterstützung unvermeidlich und wird sicherlich benötigt werden, wenn es um Softwarebereitstellung, Benutzer- und Lizenzmanagement, Problemlösung und Softwareintegrationen geht. Interne IT-Teams sind bekanntermaßen knapp an Arbeitskräften, und es ist unmöglich, jede PDF-Supportanfrage zu beantworten.
Egal, ob Sie Ihren ersten PDF-Softwareanbieter wählen oder einen Wechsel erwägen, es versteht sich von selbst, dass der Support ganz oben auf Ihrer Liste der Bewertungskriterien stehen sollte. Die Qualität des Supports, den jeder Anbieter bietet, ist sehr unterschiedlich und Sie möchten keinen Partner wählen, der Sie im Stich lässt.
Also, wie wählen Sie einen Anbieter aus, der Sie wie einen strategischen Partner behandelt und Sie auf langfristigen Erfolg vorbereitet? Lesen Sie weiter, um einige gute Ratschläge zu erhalten.
Es sollte nicht Millionen kosten, engagierten Kundensupport für Ihre PDF-Software zu erhalten
Die meisten seriösen Anbieter haben ein gewisses Maß an Kundensupport, aber Anbieter wie Adobe lassen Sie dafür eine beträchtliche Summe ausgeben. Diese strengen, kostspieligen und willkürlichen Kundensupport-Limits können IT-Teams ernsthaft in die Enge treiben — geben Sie Ihrem Anbieter nach und geben eine Menge Geld für Lizenzen aus, oder müssen Sie sich um all diese Probleme selbst kümmern?
Die Antwort lautet keins von beiden.
Wenn Sie Nitro als Ihren PDF-Softwarepartner wählen, muss Ihr Unternehmen nicht jedes Jahr eine Million Dollar für den engagierten Support ausgeben, den Sie verdienen. Fragen Sie uns einfach, wie überraschend erschwinglich es ist, unser hervorragendes Kundensupport- und Change-Management-Team zu erreichen. (Hinweis: Es ist ungefähr85% WENIGER als Adobe).
Kundenorientiertes Change Management
Da es ihnen an einem gut funktionierenden Kundensupport mangelt oder sie übermäßig Geld ausgeben müssen, um die minimalen Support-Schwellenwerte zu erreichen, fühlen sich Unternehmen möglicherweise zu Recht von ihrem etablierten PDF-Anbieter ausgenutzt. Und doch zögern IT-Entscheidungsträger immer noch, die PDF-Lösung zu wechseln.
Diese Zurückhaltung gegenüber einem Wechsel kann folgende Ursachen haben:
- Vertrautheit: Die Benutzer sind mit ihrer etablierten PDF-Software vertraut.
- Angst vor Veränderungen: Es ist einfacher, bei dem zu bleiben, was bekannt ist.
- Schulung: Die Schulung neuer Lösungen erfordert Zeit, Mühe und Ressourcen.
Change Management sollte Teil des Kundenservice-Angebots Ihres Anbieters sein. Bei Nitro setzen wir ein Team von hochqualifizierten Kundensupport-Experten ein, die Geschäftsführern und Endbenutzern helfen, sich im Wandel der Anbieter und Plattformen zurechtzufinden. Unser Ziel ist es, Sie in allen Aspekten unserer Beziehung zum Erfolg zu führen.
Das Kundenservice-Versprechen von Nitro
Nitro stellt Support und Kundenservice bei allem, was wir tun, in den Vordergrund. Wir stellen lokalisierte Customer Success Teams zur Verfügung, die Sie auf Ihrem gesamten Weg von der Installation und Einführung bis hin zum Onboarding, der Schulung und dem kontinuierlichen Wachstum mit unserer Produktsuite unterstützen. Wenn Sie von einer etablierten Lösung wechseln, unterstützen und leiten unsere Customer Success Manager den Change-Management-Prozess.
Tatsächlich sind wir von unseren PDF -, eSign - und Analytics-Produkten und unserem Support so überzeugt, dass wir Sie testen lassen, bevor Sie sich dazu verpflichten, zu Nitro zu wechseln.
Das Pilotprogramm von Nitro ermöglicht es Organisationen, mit uns an Geschäftszielen zu arbeiten, um zu sehen, ob wir zusammenpassen. Dieser Pilotprozess gewährleistet auch einen reibungslosen Übergang, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Wir haben eine hervorragende Kundenbindungsrate für Unternehmen mit einem engagierten Customer Success Manager.
Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, wird unser Team für alle auftretenden Probleme oder Fragen zur Verfügung stehen. Sie werden auch Zugriff auf eine umfangreiche Bibliothek mit Schulungsvideos, Benutzerhandbüchern, Artikeln und anderen Ressourcen auf Abruf haben, damit Sie Ihre Produktivitätsgewinne optimal nutzen können.
Die Nitro-Erfahrung wird vom Support bestimmt. Wie unser Kunde, Howden Group, sagt:
Dealing with Nitro is a pleasure. They are not a faceless corporate entity, but engage with us proactively.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Nitro Ihr Unternehmen durch die Bereitstellung, den Support und das Änderungsmanagement von PDF-Software unterstützt, kontaktieren Sie uns für ein ausführliches Gespräch über Ihre Bedürfnisse.
Wenn Sie bereit sind, zu wechseln, fragen Sie uns, wie Sie Nitro PDF Solutions bis zu einem Jahr abonnementfrei nutzen können!