Fragen und Antworten zu Howden, Teil 3: Warum Support bei der Bewertung von PDF-Lösungen wichtig ist

Im dritten Q&A unserer vierteiligen Reihe erhalten Sie mit dem führenden Engineering-Unternehmen Howden wertvolle Ratschläge für die Suche nach der richtigen PDF-Software für Ihre Geschäftsanforderungen.

Verfolgen Sie, wie Aiden Curran seine Bewertungskriterien erläutert, Ratschläge zum Einholen der Stakeholder-Einbindung gibt und erklärt, wie großartiger Kundensupport im Zeitalter der digitalen Transformation aussehen sollte.

Falls Sie die Serie verpasst haben, können Sie hier mehr über Aidens Erlebnisse erfahren:

• Howden Q&A Teil 1: Beschleunigen der digitalen Transformation mit Nitro
• Howden Q&A Teil 2: Nachhaltigkeitserfolg mit Nitro Analytics
• Howden Q&A Teil 4: Tipps zur PDF-Standardisierung von einem IT-Experten
  

A: Auf jeden Fall. Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg. Unser Geschäft ist von Software bestimmt. Und wenn diese Software die Produktivität beeinträchtigt, wirkt sich dies negativ auf unser Endergebnis aus, führt zu Frustration und erhöht die Zahl der Support-Tickets bei der IT. Das ist für uns Mehraufwand. Wenn wir beispielsweise unsere eSigning- Limits erhöhen möchten, kann ich zum Telefon greifen oder eine E-Mail an jemanden bei Nitro senden. Innerhalb eines Tages nimmt ein Teammitglied Kontakt mit uns auf und wir beginnen darüber zu sprechen, wie wir diese Zahlen erreichen können.

A: Vom ersten Tag an hatte ich bei Nitro den Eindruck, dass es eine starke Partnerschaft gibt. Das ist etwas, was Nitro wirklich von allen anderen Lieferanten unterscheidet, mit denen wir zusammenarbeiten. Es war eine der einfachsten Implementierungen, hauptsächlich aufgrund der Unterstützung , die wir vom Team erhalten haben.

A: Wir arbeiten weltweit mit zahlreichen Softwareanbietern zusammen. Die Gemeinsamkeit der meisten dieser Anbieter besteht darin, dass man nichts von ihnen hört. Es besteht keine Möglichkeit, sie zu erreichen, über Verbesserungen der Software zu sprechen oder sie auf interne Initiativen aufmerksam zu machen.

A: Wir haben sichergestellt, dass wir mit unseren PDF-Benutzern interagieren und ihre täglichen Arbeitsabläufe verstehen. Nitro kam zu unserem Standort in Schottland und führte einige Workshops durch, bei denen wir wirklich die entscheidende Zustimmung der Benutzer bekamen. Wir haben herausgefunden, welche Art von Funktionen sie nutzen und nutzen möchten, und haben anschließend maßgeschneiderte Schulungsmaterialien erstellt. Es gab eine starke Partnerschaft zwischen uns, den Benutzern und Nitro.

A: Es ist großartig, einen Anbieter wie Nitro zu haben, bei dem wir innerhalb von zwei Stunden reagieren können. Wir haben bereits mit anderen PDF-Anbietern zusammengearbeitet und es gibt kein SLA. Es kommt darauf an, einen verlässlichen Partner zu haben. Auch die Akzeptanz bei unseren Endbenutzern war beträchtlich. Wir stellen fest, dass mehr als 80% unserer Benutzer die erweiterten Funktionen nutzen, und das steigert unsere Produktivität wirklich. Wir wissen, dass wir uns im Zuge unseres Wachstums und der Weiterentwicklung unserer Anforderungen an Nitro wenden und Unterstützung beim Änderungsmanagement erhalten können. Es handelt sich also um einen langfristigen Ansatz.

Howdens Reise ist ein hervorragendes Beispiel dafür, welchen starken Einfluss Zusammenarbeit und Partnerschaft auf eine digitale Reise haben.

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