Was ist digitale Transformation?

Technologie hat die Geschäftslandschaft verändert, aber es kann schwierig sein zu wissen, wie Sie Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig halten können.

Viele IT-Führungskräfte bezeichnen den Übergang zu neuen Technologien als „digitale Transformation“. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die Kernkonzepte der digitalen Transformation zu verstehen und eine effektive Strategie aufzubauen.

Was ist digitale Transformation?
Warum ist die digitale Transformation wichtig?
Was treibt die digitale Transformation an?
Was sind die Komponenten eines Frameworks für die digitale Transformation?
So erstellen Sie eine digitale Transformationsstrategie
Was sind die Vorteile der digitalen Transformation?
Beispiele für die digitale Transformation
Wie man den ROI der digitalen Transformation misst
Rollen im Team für digitale Transformation
Was sind die Herausforderungen der digitalen Transformation?
Trends der digitalen Transformation

Digitale Transformation (DX oder DT) ist der Prozess der Integration intelligenter digitaler Technologien in die Abläufe, Lösungen und Kultur eines Unternehmens, um die Marktnachfrage nach besseren und zugänglicheren Produkten und Dienstleistungen zu erfüllen. Eine effektive digitale Transformation kann Unternehmen in die Lage versetzen, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und eine vollständig remote oder hybride Belegschaft zu ermöglichen.

Für Unternehmen, die auf Remote- oder hybride Arbeitsumgebungen umstellen, wird die Migration traditioneller Offline-Prozesse und des Dokumentenmanagements zu digitalen Workflows zu einer Notwendigkeit. Für andere Unternehmen kann die Digitalisierung bedeuten, Druckkosten und ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, indem Dokumente elektronisch signiert werden.

Welche Digitalisierungsziele Sie in Ihrem Unternehmen auch erreichen möchten, eine gut geplante Transformationsinitiative ist entscheidend für den Erfolg.

Manchmal kann die Fähigkeit, sich mithilfe von Technologie anzupassen, den Unterschied zwischen Geschäftskontinuität und dem Schließen der eigenen Türen ausmachen – wie angesichts einer globalen Pandemie.

In einer aktuellen Umfrage von Dell Technologies bei über 4,300 globalen Unternehmen gaben 80% der Führungskräftean, dass sie ihre digitalen Transformationsprogramme während der Pandemie beschleunigt haben, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Einige ihrer Schwerpunkte lagen auf der Implementierung von Technologien, die die Fernarbeit ermöglichen, digitale Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter neu erfinden und die Cybersicherheit stärken.

Anstatt auf ein weiteres globales Ereignis zu warten, um die digitale Transformation voranzutreiben, sollten Unternehmen ihre Initiativen weiter vorantreiben. Diese Bemühungen werden nicht nur Ausfallsicherheiten für Kontinuität schaffen, sondern ihnen auch dabei helfen, die Anforderungen ihres Marktes effektiver zu erfüllen.

Es gibt drei primäre Technologien oder Treiber des digitalen Wandels in Unternehmen, darunter Cloud Computing, künstliche Intelligenz (KI) und mobile Anwendungen (Apps).

Hier ist ein genauerer Blick auf jede dieser Technologien:

• Cloud Computing: Bietet Dienste wie Server, Speicher, Datenbanken und Software auf Abruf über das Internet („die Cloud“), wodurch Unternehmen mehr Flexibilität beim Zugriff auf wichtige Informationen und Kunden ein verbessertes, effizienteres Benutzererlebnis erhalten.

• Künstliche Intelligenz (KI): Verwendet Maschinen und Computer, um menschliche Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung nachzuahmen.

• Mobile Anwendungen (Apps): Ein Computerprogramm oder eine Software, die für die Ausführung auf einem mobilen Gerät wie einem Telefon entwickelt wurde.

Obwohl diese Technologien wertvolle Werkzeuge sein können, ist es wichtig, sie aus den richtigen Gründen zu implementieren – beispielsweise um veraltete oder veraltete Technologien zu ersetzen, anstatt um das Neueste und Beste zu haben.

Es ist auch erwähnenswert, dass Mitarbeiter ein wesentlicher Treiber der digitalen Transformation sein können. Der 2022 Productivity Report von Nitro hat ergeben, dass Arbeitnehmer mehr Flexibilität bei der Art und Weise und dem Ort ihrer Arbeit erwarten . Wie in dem Bericht hervorgehoben, wünschten sich 50 % der 1 , 183 befragten Arbeitnehmer bessere oder mehr Tools, um die Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen, und 95 % sahen Raum für Verbesserungen bei der Art und Weise, wie ihre Organisationen mit Dokumenten umgehen. Darüber hinaus bemerkten die Mitarbeiter, dass die ihnen zugänglichen Tools einen Einfluss darauf hatten, für welche Unternehmen sie arbeiten wollten.

Entdecken Sie im 2022 Productivity Report von Nitro die neuesten Trends und Technologien, die unsere Arbeitsweise im nächsten Jahr und darüber hinaus prägen werden.

Ein starkes Framework für die digitale Transformation konzentriert sich auf drei wesentliche Komponenten: Menschen, Prozesse und Plattformen .

Die digitale Transformation muss bei den Menschen beginnen – insbesondere bei Mitarbeitern und Kunden. Ein praktischer Rahmen konzentriert sich auf die Stärkung der Belegschaft, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Verbesserung von Kultur und Führung.

Für Mitarbeiter müssen Sie möglicherweise Bedenken hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit ausräumen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaft laut und klar ist: Technologie ersetzt niemanden. Erklären Sie, wie die Änderungen ihnen helfen werden, Probleme schneller zu lösen und ihr Leben einfacher zu machen. Eine solide Change-Management-Praxis kann dazu beitragen, die Mitarbeiterseite des Wandels zu führen, damit Ihr Unternehmen die gewünschten Ergebnisse erzielen kann.

Ebenso wichtig ist es, alle Abteilungen und Geschäftsbereiche gleichermaßen auszustatten. Konkurrenz und Ressentiments können entstehen, wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass das Management Favoriten spielt, also stellen Sie sicher, dass alle die gleiche Grundeinstellung und weitgehend gemeinsame Erwartungen haben.

Es ist vielleicht nicht die Implementierung eines gesamten schlanken Arbeitsprozesses und die Eliminierung aller Verschwendung, aber die digitale Transformation bedeutet, Ihre Prozesse zu bewerten . Es ist gut investierte Zeit, Engpässe und Stellen zu finden, an denen neue Technologien Geld sparen könnten.

Darüber hinaus konzentriert sich diese Komponente der digitalen Transformation auf die Standardisierung von Prozessen, um mehr und bessere Zusammenarbeit zu fördern. Anstatt beispielsweise jede Abteilung über unterschiedliche Mittel zum Einholen von Genehmigungen zu verfügen (z. B. Drucken, Anhängen eines Dokuments an eine E-Mail oder Arbeiten an einem Dokument auf einem Server), kann ein Unternehmen digitale Dokumenten-Workflows implementieren, um allen erforderlichen Parteien die gemeinsame Nutzung zu ermöglichen und bearbeiten Sie Dokumente schnell über sichere Links.

Ein Prozess, der während einer Initiative zur digitalen Transformation ebenfalls viel Aufmerksamkeit erhalten sollte, ist das Änderungsmanagement , dh die Schritte zur Gewährleistung einer reibungslosen digitalen Transformation.

Die letzte Komponente eines Rahmens für die digitale Transformation sind Plattformen , d. h. die intelligenten Technologien, die Sie in die Abläufe, Angebote und Kultur Ihres Unternehmens integrieren, um effektiver zu arbeiten.

Die Implementierung einer neuen Plattform wird keine einmalige Situation sein, in der Sie sagen können: „Wir haben die digitale Transformation geschafft!“ Bewerten Sie Plattformen stattdessen regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie über die optimale Technologie verfügen, um die Anforderungen Ihres Marktes zu erfüllen.

Treten Sie einen Schritt vom Reißbrett zurück und reflektieren Sie die Vision Ihres Unternehmens. Welche Erfahrungen sollen Ihre Kunden und Mitarbeiter machen? Einige andere Fragen, die Sie sich stellen sollten, sind:

• Was sind die Bedürfnisse und Erwartungen meiner Kunden?

• Inwiefern ist meine Organisation im Rückstand?

• Was können wir von unseren Konkurrenten lernen, was sie gut oder nicht so gut machen?

• Wie kann mein Unternehmen unsere Mitarbeiter durch Technologie besser unterstützen?

Die Definition Ihrer digitalen Transformationsziele auf der Grundlage der Ambitionen Ihres Unternehmens stellt sicher, dass Sie in die richtige Richtung voranschreiten.

Wissen Sie, wer an Bord sein muss, um sinnvolle Fortschritte zu erzielen, und richten Sie diese Führungskräfte auf ein einheitliches Ziel aus. Die kontinuierliche Beteiligung dieser Führungskräfte und die Zusammenarbeit bei der Durchführung der Initiative können die Arbeit beschleunigen.

Eine kürzlich von McKinsey durchgeführte Umfrage ergab, dass Unternehmen, die einen Chief Digital Officer (CDO) zur Unterstützung ihrer Entwicklungen engagieren, 1 waren. 6 -mal wahrscheinlicher , eine erfolgreiche digitale Transformation zu melden. Wichtige Führungskräfte wie der CDO sind maßgeblich daran beteiligt, eine veränderte Denkweise zu vermitteln und festzulegen, wie Aktionen priorisiert werden sollen.

Arbeiten Sie mit zentralen Führungskräften zusammen, um ein Team von Personen aufzubauen, die die Initiative beaufsichtigen und sicherstellen können, dass Ihre Organisation ihre Ziele erreicht. Einige Beispiele für Personen, die gute Kandidaten für Ihr Team sein könnten, sind Power-User von Technologien, die Sie in der Vergangenheit eingeführt haben, oder Personen mit einer positiven Einstellung gegenüber der Erforschung neuer Ideen mit einer Erfolgsbilanz von Ambitionen.

Neben dem Aufbau eines Teams ist dieser Schritt ein guter Zeitpunkt, um alle Plattformen oder Technologien in die engere Wahl zu ziehen, die Ihr Unternehmen benötigt, um die Marktanforderungen zu erfüllen. Dieser Schritt erfordert gründliche, durchdachte Recherchen, um sicherzustellen, dass Sie aus den vielen Möglichkeiten die beste(n) Option(en) auswählen.

Beim Aufbau Ihres Transformationsteams und der Suche nach Lösungen ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Auge zu behalten. Auf diese Weise können alle anderen Elemente einer digitalen Transformationsstrategie in Einklang gebracht werden. Sie werden feststellen, dass die Prozesse und Plattformen, die die Kundenergebnisse am umfassendsten verbessern, Ihren Plan formen und leiten, wie Sie ihn in die Praxis umsetzen.

Dieser letzte Schritt ist möglicherweise der kritischste, insbesondere für Mitarbeiter, die remote arbeiten und an keinen persönlichen Schulungen teilnehmen können. Darüber hinaus stützt es sich in hohem Maße auf Grundsätze des Änderungsmanagements, um die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, bei der Umsetzung der Änderungen mitzuwirken.

In diesem Schritt muss Ihr Transformationsteam eng mit allen Geschäftsbereichen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die notwendige Schulung und Unterstützung erhalten, um sicher mit neuen Technologien umgehen zu können.

Anstatt Technologieschulungen auf ein oder zwei How-to-Webinare zu beschränken, könnten Sie auch eine solide Ressourcenbibliothek erstellen und Schulungen anbieten, die sich hauptsächlich darauf konzentrieren, wie Mitarbeiter davon profitieren. Über ein soziales Unternehmensnetzwerk oder ein anderes Unternehmensforum können Sie den Dialog durch offene und konsistente Kommunikation am Laufen halten.

Effektive betriebliche Veränderungen durch die digitale Transformation können Mitarbeiter oft dazu bringen, zurückzublicken und zu denken: „Können Sie glauben, dass wir das früher manuell gemacht haben?“

Ein Beispiel für diese Änderung ist die Integration einer sicheren elektronischen Signaturtechnologie . eSigning kann viele manuelle Aufgaben eliminieren, darunter:

• Persönliche Treffen mit Kunden, Lieferanten oder Interessenvertretern, um Verträge und Unterlagen zu unterzeichnen

• Physische Zusendung von Unterlagen zur Unterzeichnung

• Scannen und Drucken von Seiten und Seiten von Dokumenten

Mit der eSign-Software können sie Papierdokumente nahezu augenblicklich sicher signieren, versenden und elektronisch verfolgen, wodurch sie viele Stunden wertvoller Zeit sparen.

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In Geschäftsumgebungen mit einem hohen Maß an Handarbeit und häufigen Brandschutzübungen kann Innovation wie ein Luxus erscheinen.

Die Rationalisierung der Arbeit durch eine digitale Transformationsinitiative verschafft Mitarbeitern wertvolle Zeit für Brainstorming und kreative Problemlösungen. Sobald Sie mehr Raum für Zusammenarbeit und ehrgeizige Forschung schaffen, können Sie Ideen finden, die zu neuen Marktchancen, einer besseren Markenwahrnehmung und Wettbewerbsvorteilen führen.

Den Kunden ist es vielleicht egal, wie fortschrittlich Ihre Technologie ist, aber sie erkennen, ob ihre Erfahrung reibungslos ist. Wenn Sie eine Bestandsaufnahme machen, welche Praktiken sich positiv auf die Kundenergebnisse auswirken und sie zufriedener machen, können Sie sich darauf konzentrieren, die Zahl der Netto-Neukunden zu erhöhen, Stammkunden zu halten und den Umsatz und das Ergebnis zu steigern.

Legacy-Software kann kostspielig in der Wartung sein und hat oft spärliche oder nicht vorhandene Updates, die die Produktivität beeinträchtigen. Während die Kosten für den Wechsel zu einer neuen Software hoch sein können, werden sich die betriebliche Effizienz und die reduzierten Kosten auf lange Sicht lohnen.

Die digitale Transformation kann auch in anderen Bereichen helfen, Kosten zu senken . Wenn ein Unternehmen beispielsweise papierlos wird, spart es physische Ressourcen wie Porto, Umschläge, Papier, Tinte und Ablagesysteme. Darüber hinaus kann eine Organisation mit einer sicheren eSigning-Lösung anstelle von Papier dazu beitragen, betrügerische Aktivitäten zu verhindern, deren Behebung Tausende von Dollar kosten kann.

Obwohl die digitale Transformation für aktuelle Mitarbeiter mit einer anfänglichen Lernkurve einhergeht, kann sie dazu beitragen, das langfristige Engagement zu verbessern. Je unkomplizierter, effizienter und intuitiver die Aufgaben der Mitarbeiter werden, desto kompetenter und selbstbewusster werden sie bei ihrer Arbeit. Im 2022 Productivity Report von Nitro fanden etwa 70 % der 1 , 183 befragten Mitarbeiter Tools für Zusammenarbeit und Produktivität als äußerst wirkungsvoll .

Eine Investition in die Tools Ihrer Mitarbeiter wird sich wie eine direkte Investition in sie anfühlen. Dies kann die Zufriedenheit und damit die Mitarbeiterbindung steigern.

Wie können Sie die Digitalisierung unterstützen? Erfahren Sie mehr über die Produktivitätsplattform von Nitro .

Wenn Sie sich reale Fälle digitaler Transformation ansehen, können Sie besser abschätzen, wie sie für Ihr Unternehmen aussehen könnte.

• McConnell Dowellgab viel Geld für die Lizenzierung der PDF-Erstellung, des Druckens und Fotokopierens aus. Durch die Umstellung auf eine kostengünstigere Lösung konnten fast 50% der damit verbundenen Kosten eingespart werden.

• Zebra Technologies erlebte nach der Übernahme des Enterprise-Geschäfts von Motorola Solutions eine aufregende neue Wachstumssaison. Aber mit diesem Wachstum kamen erhebliche Wachstumsschmerzen. Zebra ist eine Partnerschaft mit Nitro eingegangen, um den Übergang zu vereinfachen und mit überlegenem Änderungsmanagement schneller zu skalieren.

• Leonardo DRS hat 40 + Standorte und benötigte eine einzige Quelle für PDF-Software, die sie vereinheitlichen könnte. Bei der Zentralisierung des IT-Betriebs an allen Standorten stellten sie fest, dass die Tools für ihre Wissensarbeitergruppen standardisiert werden mussten. Diese Änderung wirkte sich unmittelbar auf die Produktivität aus.

In der Praxis kann ein KPI ein Maß für ein verbessertes Kundenerlebnis sein, das Sie durch kurze, geschlossene Kundenfeedback-Umfragen erfassen. Ein weiteres Beispiel ist die Zeitersparnis bei einer bestimmten Aufgabe durch Automatisierung im Vergleich zu der Zeit, die es früher manuell dauerte. Andere Analysen könnten optimierte Prozesse und Nutzung oder Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit umfassen .

Fragen Sie sich, um Ihnen bei der Identifizierung geeigneter KPIs für Ihre Initiative zu helfen:

• Welche Metriken helfen uns, die Geschichte unserer digitalen Transformation zu erzählen?

• Welche Art und Höhe des Wachstums wollen wir erreichen?

• Was sind erreichbare, aber ehrgeizige Ziele?

• Welche Arten von Berichten werden wir verwenden, um unsere KPIs im Auge zu behalten?

• Wie oft werden wir Berichte erstellen und unsere Strategie anpassen?

Während das Finden der besten Lösungen und das Anpassen Ihrer Prozesse von entscheidender Bedeutung ist, kann es Ihre Bemühungen erheblich steigern, die richtigen Personen in die richtigen Rollen zu bringen.

Hier sind einige der Rollen, die Sie in Ihrem Team haben sollten:

• CIO/CDO: Viele CIOs haben die Rolle des Chief Digital Officer (CDO) übernommen. Diese Person hilft einem Unternehmen, das Wachstum voranzutreiben, indem sie den Übergang von analogen zu digitalen Technologien vorantreibt.

• CFO: Ein CFO ist entscheidend für die Genehmigung von Budgets für Projekte und kann Empfehlungen zu effizienten Ausgaben geben.

• IT-/Helpdesk-Manager: Das Frontline-Bereitstellungsteam für neue Technologien.

• Software-Ingenieure: Software-Ingenieure , darunter Cloud-Computing-Spezialisten und digitale Produktmanager, sind für Softwarelösungen von der Idee über das Testen bis hin zur Implementierung verantwortlich.

• Implementierungsleiter: Mehrere UX-Rollen – Designer, Autoren und UX-Architekten – können bei der Umsetzung der digitalen Transformation helfen.

• Projektmanager: Projektmanager halten die Arbeit organisiert und am Laufen. Sie können Teammitglieder mit Ressourcen verbinden und bei Bedarf Bedenken äußern.

• Marketingfachleute: Marketingfachleute erzielen die größte Wirkung, indem sie das Wort verbreiten – sowohl innerhalb des Unternehmens als auch gegenüber Kunden.

• Kundensupport: Die Stimme des Kunden ist immer hilfreich, um Schmerzpunkte in jedem Prozess oder Produkt zu ermitteln, die durch die digitale Transformation verbessert werden können.

• Schlechte Kommunikation: Ob das Ergebnis Doppelarbeit, unklare Ziele oder Verwirrung über den Fortschritt eines Projekts sind, schlechte Kommunikation ist die Herausforderung, die die digitale Transformation am schnellsten zum Erliegen bringen kann.

• Fehlendes Engagement der Mitarbeiter: Menschen sind Gewohnheitstiere, und Technologie hat eine Lernkurve. Unternehmen mit unausgereifter digitaler Kultur könnten bei der Einführung von Lösungen vor Herausforderungen stehen.

• Budgetbeschränkungen: Transformative Technologien werden immer zugänglicher, aber jedes Unternehmen hat Budgetbeschränkungen.

Die Einrichtung eines Stroms effektiver Kommunikation, eine angemessene Schulung zum Änderungsmanagement und eine sorgfältige Budgetierung tragen dazu bei, sich vor diesen Herausforderungen zu schützen.

Es gibt mehrere technische Trends rund um die digitale Transformation, die es zu beachten gilt, darunter:

• Kontinuierliche Migration von Legacy-Hardware zu Cloud Computing

• Digitale Dokumente statt Papier

• Verbesserter Zugang zu KI und maschinellem Lernen

• Fernarbeitsoptionen

• Mehr mobile Entwicklung

Bei diesen Trends liegt der Fokus auf der kritischsten Komponente des Wandels und wird dies wahrscheinlich auch bleiben: Menschen .

Für Kunden dreht sich alles darum, ihre Reise mit Ihrer Marke zu verbessern und Angebote so reibungslos wie möglich bereitzustellen. Für Mitarbeiter kann die Implementierung von Technologie, die ihnen hilft, ihre Arbeit zu beschleunigen und zu katalysieren, die Produktivität und Bindung erheblich steigern.

Die digitale Transformation ist mehr als die Investition in neue Technologien – sie ist eine Entscheidung, die Kultur eines Unternehmens zu verändern. Hoffentlich fühlen Sie sich nach diesem umfassenden Blick auf die digitale Transformation von Menschen über Prozesse bis hin zu Plattformen bereit zum Handeln.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, können wir Ihnen helfen . Das Nitro-Team ist leidenschaftlich daran interessiert, die digitale Wirtschaft mit besseren Arbeitsabläufen, gesteigerter Produktivität und verbesserter Kunden- und Mitarbeitererfahrung voranzutreiben – unterstützt durch erstklassigen Service, um Ihre einzigartigen Unternehmensziele zu unterstützen. Unsere robuste, innovative und erschwingliche PDF- , E-Signatur- und Analyseplattform ist für Mitarbeiter intuitiv und verbessert die Arbeitsweise Ihres Unternehmens jetzt und in Zukunft.

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