Ingeniero Senior de Soporte Informático
Toronto Canada
Sobre nosotros:
Nitro, líder mundial en SaaS para flujos de trabajo de documentos digitales fluidos, ofrece un conjunto de soluciones para PDF, firma electrónica, verificación de identidad y análisis con el respaldo de un equipo de gestión de cambios y éxito del cliente líder en su clase. Con más de 3 millones de usuarios con licencia y 13,000+ clientes comerciales en 157 países, servimos 67% de Fortune 500.
Cómo trabajamos:
Nuestro objetivo es crear un entorno en el que las personas con talento estén capacitadas para sobresalir. La forma en que colaboramos, innovamos y nos relacionamos entre nosotros es importante para nosotros. Nuestro trabajo se rige por 5 principios clave:
- Un equipo, una misión
Nuestra dedicación colectiva a la misión de Nitro nos define. Juntos, estamos construyendo un entorno en el que todos se sienten parte valiosa de algo más grande que ellos mismos. - Hazlo tuyo
Asumimos la plena responsabilidad de nuestras acciones y decisiones. Nos empoderamos mutuamente para liderar con confianza, creatividad y una mentalidad centrada en las soluciones. - Rendir cuentas a nuestros clientes
Estamos dedicados a nuestros clientes y nos tomamos muy en serio nuestros compromisos. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. - Excelencia en la ejecución
Impulsados por la pasión y la precisión, ejemplificamos la excelencia en nuestra entrega con resultados innovadores y de alta calidad. - Sé audaz, falla rápido, aprende más rápido
Aprendemos a medida que crecemos, nos atrevemos a intentarlo y nos cuestionamos con valentía. No perseguimos la perfección, sino que siempre estamos iterando hacia ella.
Estos valores rectores dan forma a nuestro enfoque del trabajo, fomentando una cultura en la que todos se sienten inspirados para dar lo mejor de sí mismos.
La función:
Estamos buscando un ingeniero senior de soporte de TI con experiencia para unirse a nuestro equipo corporativo de TI para ayudarnos a trabajar hacia nuestra misión de ofrecer infraestructura, herramientas y servicios de TI de clase mundial para respaldar y mejorar la experiencia tecnológica de los nitronautas en todo el mundo, lo que permite una
Trabajo más inteligente y seguro para todos.
Para la persona adecuada, este puesto ofrecerá una gran exposición a varias tecnologías diferentes, proyectos interesantes y excelentes oportunidades de desarrollo profesional.
Lo que hará:
- Proporcionamos administración de sistemas de nivel experto para nuestros entornos M365, Entra ID e Intune.
- Apoyando a nuestros usuarios corporativos de Windows y MacOS basados en oficinas Nitro globales, así como a usuarios remotos.
- Administración de nuestro servidor corporativo de Windows Server (AWS/Azure)
- Asumir un papel de liderazgo en los proyectos de TI. Por ejemplo, migrar de un entorno de AD híbrido a una nube completa.
- Uso de PowerShell para automatizar y simplificar las tareas diarias.
- Asumir la responsabilidad de las tasas de soporte y gestionarlas desde la primera respuesta hasta la resolución, asegurándose de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio acordados.
- Ejecutar y gestionar el proceso de incorporación de Nitro IT, asegurándose de que todos los nuevos Nitronauts estén configurados con las cuentas, el acceso y
hardware que necesitan para empezar a funcionar el día 1. - Proporcionar sesiones de formación de incorporación a los nuevos Nitronautas.
- Asegúrese de que la tecnología audiovisual de nuestra sala de reuniones esté bien mantenida y satisfaga las necesidades de nuestros usuarios.
- Asegurarnos de que tenemos una visión general actualizada de todo nuestro equipo
- Gestión de existencias y aprovisionamiento para garantizar que tenemos suficientes periféricos e inventario de ordenadores.
- Trabaje en estrecha colaboración con otro personal de TI para comunicar de manera efectiva los problemas, los hitos del proyecto y compartir ideas y conocimientos.
- Garantizar que nuestro entorno y nuestros endpoints sean seguros mediante el uso de buenos procedimientos de aplicación de parches, gestión de vulnerabilidades y endpoints.
- Participar en nuestras actividades de cumplimiento normativo para asegurar nuestro cumplimiento normativo con ISO27001, SOC2 y otros.
Lo que buscamos:
- 5+ años de experiencia en Soporte Técnico/de Escritorio o Sistemas Funciones de administración.
- Automotivado, emprendedor con la capacidad de ejecutar con un mínimo de
dirección. - Habilidades y actitud sólidas de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de realizar un seguimiento de múltiples problemas.
- Capaz de evaluar la urgencia de los incidentes y priorizar los tickets
en consecuencia. - Independiente, curioso, con ganas de aprender.
- Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita).
- Capacidad para documentar y diagramar eficazmente todo el material relevante.
- Posibilidad de viajar ocasionalmente a otras oficinas corporativas si es necesario.
- Las certificaciones de la industria de Microsoft (SC-300, SC-900 etc.), Cisco, CompTIA, ITIL son ventajosas.
Lo que estamos buscando - Habilidades técnicas:
- Experiencia significativa en la gestión de entornos de Active Directory, M365, Entra ID e Intune.
- Conocimiento avanzado de todos los sistemas operativos de escritorio y servidor Windows.
- Conocimientos avanzados de MacOS.
- Experiencia significativa con plataformas de administración de dispositivos (idealmente Intune y Jamf).
- Experiencia en el uso de PowerShell para simplificar o automatizar tareas.
- Conocimientos intermedios de redes: capaz de configurar un dispositivo de seguridad, un conmutador y un punto de acceso inalámbrico y solucionar problemas de conectividad
cuestiones. - La experiencia en el manejo de Meraki rojo es ventajosa.
¿Por qué Nitro?
Junto con nuestros beneficios y programas habituales (incluyendo salud, dental, visión y jubilación como estándar), también estamos muy orgullosos de ofrecer algunas iniciativas adicionales a los futuros Nitronautas:
Tiempo libre flexible
El equilibrio entre trabajo y vida privada es importante en Nitro, y entendemos que hay acontecimientos para los que no podemos planificar (verbo). Estamos orgullosos de ofrecer Flex Time Off para usar para vacaciones, pasar días con su familia o citas.
Trabajohíbrido
Nuestro equipo adopta el modelo de trabajo híbrido, apreciando su mezcla de flexibilidad y estructura. Combinamos tres días de colaboración presencial en nuestras oficinas globales de Toronto, Dublín, Amberes, Oporto y Melbourne con la comodidad de dos días de trabajo remoto a la semana.
Beneficios:
Nitroproporciona a todos los empleados un completo paquete de beneficios que incluye seguro médico, cobertura dental y oftalmológica y ventajas de bienestar. También ofrecemos pensión/401k matching, junto con muchos otros beneficios específicos para cada país.
Nitro recomienda encarecidamente las solicitudes de todos, independientemente de su raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o estado de discapacidad. Brindamos una experiencia de candidato accesible y lo invitamos a solicitar adaptaciones o ajustes durante el proceso de la entrevista y más allá.
#LI_EC1