El formato de documento portátil, o PDF, ha sido uno de los tipos de archivo más populares durante décadas. La gente utiliza PDF todos los días para crear, editar y compartir documentos en el trabajo, en casa y en la escuela. Y hay mucho en juego para las empresas que utilizan software PDF.
Con un gran volumen de PDF como parte de su flujo de trabajo documental diario, la asistencia es inevitable y sin duda será necesaria cuando se trate de la implantación de software, gestión de usuarios y licencias, resolución de problemas y integraciones de software. Los equipos internos de TI están notoriamente escasos de personal, y atender todas las solicitudes de asistencia de PDF es imposible.
Tanto si está eligiendo su primer proveedor de software para PDF como si está considerando la posibilidad de cambiar, huelga decir que la asistencia debería encabezar su lista de criterios de evaluación. La calidad de la asistencia que ofrece cada proveedor es muy variable y no querrá elegir a un socio que le vaya a defraudar.
Así pues, ¿cómo seleccionar a un proveedor que le trate como un socio estratégico y le prepare para el éxito a largo plazo? Siga leyendo para obtener algunos consejos estupendos.
No debería costar millones obtener un servicio de atención al cliente dedicado para su software PDF
La mayoría de los proveedores reputados disponen de cierto nivel de atención al cliente, pero los proveedores como Adobe le hacen desembolsar una suma considerable para obtenerlo. Estos límites estrictos, costosos y arbitrarios de la atención al cliente pueden dejar a los equipos de TI en un serio aprieto: ¿cede ante su proveedor y gasta una tonelada de dinero en licencias, o tiene que gestionar todos estos problemas usted mismo?
La respuesta es ni lo uno ni lo otro.
Cuando elige a Nitro como socio de software PDF, su organización no tiene que gastar un millón de dólares cada año para obtener la asistencia dedicada que se merece. Sólo tiene que preguntarnos lo sorprendentemente asequible que es conseguir nuestro equipo superior de atención al cliente y gestión del cambio. (Pista: es aproximadamente un 85% MENOS que Adobe).
Gestión del cambio centrada en el cliente
Al carecer de un servicio de atención al cliente adecuado o tener que realizar grandes desembolsos para alcanzar los umbrales mínimos de asistencia, las empresas pueden sentirse, con razón, aprovechadas por su proveedor de PDF establecido. Y, sin embargo, los responsables de la toma de decisiones de TI siguen dudando a la hora de cambiar de solución PDF.
Esta reticencia al cambio puede deberse a:
- Familiaridad: Los usuarios están familiarizados con su software PDF actual.
- Miedo al cambio: Es más fácil quedarse con lo conocido.
- Formación: La formación sobre nuevas soluciones requiere tiempo, esfuerzo y recursos.
La gestión de cambios debería formar parte de la oferta de asistencia al cliente de su proveedor. En Nitro, desplegamos un equipo de expertos en atención al cliente altamente capacitados que ayudan a los líderes empresariales y a los usuarios finales a navegar por el cambio de proveedores y plataformas. Nuestro objetivo es prepararle para el éxito en todos los aspectos de nuestra relación.
Promesa de asistencia al cliente de Nitro
En Nitro, la asistencia y el servicio al cliente ocupan un lugar destacado en todo lo que hacemos. Proporcionamos equipos localizados de éxito del cliente para apoyar todo su viaje, desde la instalación y el despliegue hasta la incorporación, la formación y el crecimiento continuo con nuestra suite de productos . Cuando se cambia de una solución ya existente, nuestros gestores de éxito del cliente facilitan y ayudan a dirigir el proceso de gestión del cambio.
De hecho, estamos tan seguros de nuestros productos y soporte PDF, eSign y Analytics , que le permitimos que nos pruebe antes de comprometerse a cambiar a Nitro.
El programa piloto de Nitro permite a las organizaciones colaborar con nosotros en objetivos empresariales para ver si encajamos. Este proceso piloto también garantiza una transición fluida una vez que se ha tomado una decisión. Tenemos una tasa de retención de clientes estelar para las empresas que cuentan con un Gestor de Éxito de Clientes dedicado.
Una vez finalizada la incorporación, nuestro equipo permanecerá a su disposición para cualquier problema o pregunta que surja. También tendrá acceso a una amplia biblioteca de vídeos de formación, guías del usuario, artículos y otros recursos a la carta que le ayudarán a sacar el máximo partido a sus mejoras de productividad.
La experiencia Nitro está impulsada por el apoyo. Como dice nuestro cliente, Howden Group:
Dealing with Nitro is a pleasure. They are not a faceless corporate entity, but engage with us proactively.
Si desea obtener más información sobre cómo Nitro apoyará a su empresa mediante la implantación de software PDF, la asistencia y la gestión de cambios, póngase en contacto con nosotros para mantener una conversación en profundidad sobre sus necesidades.
Si está listo para hacer el cambio, ¡pregúntenos cómo conseguir hasta un año de suscripción gratuita a las soluciones Nitro PDF!