La tercera sesión de preguntas y respuestas de nuestra serie de cuatro partes con el líder de ingeniería, Howden, comparte valiosos consejos para encontrar el software PDF adecuado para las necesidades de su negocio.
Siga a Aiden Curran hablando sobre sus criterios de evaluación, consejos para obtener la aceptación de las partes interesadas y cómo debería ser una excelente atención al cliente en la era de la transformación digital.
En caso de que te hayas perdido la serie, puedes aprender más de las experiencias de Aiden aquí:
- Howden Q&A Parte 1: Aceleración de la transformación digital con Nitro
- Howden Q&A Parte 2: Éxito de la sostenibilidad con Nitro Analytics
- Howden Q&A Parte 4: Consejos para la estandarización de PDF de un experto en TI
Q. Mencionaste que la atención al cliente es un factor decisivo clave a la hora de evaluar a los proveedores, ¿por qué es tan crucial?
R: Absolutamente, el servicio al cliente es fundamental para el éxito. El software impulsa nuestro negocio y si ese software afecta a la productividad, afecta a nuestros resultados, crea frustración y aumenta el número de tickets de soporte con TI. Eso es una sobrecarga para nosotros. Por ejemplo, si queremos aumentar nuestros límites de firma electrónica , puedo levantar el teléfono o enviar un correo electrónico a alguien de Nitro. Al cabo de un día, un miembro del equipo se pone en contacto con nosotros y empezamos a hablar de cómo podemos conseguir esos números.
Q. ¿Cómo supo que Nitro era la asociación adecuada para usted?
R: Desde el primer día con Nitro descubrí que ha habido una sólida asociación. Es algo que realmente diferencia a Nitro de cualquier otro proveedor con el que trabajamos. Fue una de las implementaciones más fáciles, principalmente por el apoyo que recibimos del equipo.
Q. ¿Cuál fue su experiencia en la búsqueda de otros proveedores de PDF?
R: Trabajamos con numerosos proveedores de software en todo el mundo. El tema común de la mayoría de esos proveedores es que no se sabe nada de ellos. No hay capacidad para llegar a ellos, para hablar sobre las mejoras en el software o para informarles sobre las iniciativas internas.
Q. ¿Cómo conseguiste la aceptación de las partes interesadas?
R: Nos aseguramos de interactuar con nuestros usuarios de PDF y comprender sus flujos de trabajo diarios. Nitro vino a nuestro sitio en Escocia y llevó a cabo algunos talleres en los que realmente obtuvimos esa aceptación crucial de los usuarios. Aprendimos el tipo de funciones que usan y quieren usar, luego personalizamos los materiales de capacitación. Hubo una fuerte asociación entre nosotros, los usuarios y Nitro.
Q. ¿Cómo afecta el hecho de tener esa asociación al éxito de tu negocio?
R: Tener un proveedor como Nitro, donde tenemos una respuesta de dos horas, es increíble. Hemos trabajado con otros proveedores de PDF antes y no hay un SLA. Se trata de tener un socio confiable. La adopción por parte de nuestros usuarios finales también ha sido significativa. Estamos viendo que más del 80% de nuestros usuarios aprovechan las funciones avanzadas, y eso realmente está impulsando nuestra productividad. Sabemos que a medida que crecemos y nuestras necesidades evolucionan, podemos ponernos en contacto con Nitro y obtener ese apoyo para la gestión del cambio. Así que hay un enfoque a largo plazo.
Te mereces un socio de PDF de confianza
El viaje de Howden muestra brillantemente el fuerte impacto que tienen la colaboración y la asociación en un viaje digital.
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