UKSBS es un centro de servicios compartidos del sector público que apoya a más de 25000 funcionarios y funcionarios públicos en el Reino Unido mediante la prestación de servicios expertos en finanzas, recursos humanos, adquisiciones y TI. Alrededor de un tercio de su fuerza laboral 750utiliza una herramienta de edición de documentos PDF como parte de su trabajo diario. En 2022, un cambio propuesto en los términos de la licencia significaba que el software que estaban utilizando se volvería más caro y menos conveniente. Era hora de encontrar una solución alternativa. Trabajando en asociación con Softcat, un proveedor líder de soluciones tecnológicas, UKSBS elaboró una lista de proveedores potenciales antes de identificar a Nitro como el candidato más adecuado y rentable.

La transición a Nitro comenzó con una prueba piloto de tres semanas. 58 usuarios habituales de la herramienta de edición de documentos heredada fueron invitados a utilizar Nitro PDF Pro. Al final de las tres semanas, tuvieron la oportunidad de compartir sus comentarios en llamadas con el equipo de Nitro. Todos los involucrados en las pruebas de usabilidad informaron haber tenido una experiencia positiva, por lo que UKSBS siguió adelante con el lanzamiento más amplio, logrando que sus usuarios restantes hicieran el cambio. El proceso de incorporación fue sencillo y fluido, y se hizo aún más fácil gracias al apoyo ofrecido por el equipo de Nitro. Como explica Andy McKinna, gerente sénior de activos de software de UKSBS: "Nos brindaron ayuda y capacitación personalizadas y se mantuvieron en contacto durante todo el año para garantizar que cualquier pregunta o consulta se resolviera lo antes posible". El apoyo también llegó más cerca de casa, ya que los colegas de UKSBS que habían participado en el programa piloto proporcionaron ayuda informal y asesoramiento a sus equipos para sacar el máximo partido a la nueva herramienta Nitro.