Mace Group emplea a más de 1,000 trabajadores del conocimiento en todo el mundo, todos los cuales necesitan acceso a las capacidades de edición de PDF para completar su trabajo diario. Antes de 2020, esos trabajadores habían estado usando otro proveedor establecido de herramientas de PDF. Ante la necesidad de ampliar la cobertura a más empleados, la empresa buscó un proveedor alternativo que pudiera ofrecer la misma funcionalidad a un costo menor. Era esencial que una nueva solución ofreciera las mismas funciones básicas de creación, edición y uso compartido de documentos que el proveedor anterior, incluidas las conversiones de archivos desde aplicaciones clave de MS como Word, PowerPoint y Excel. Mace también necesitaba una administración de cambios optimizada y atención al cliente para poder implementar rápidamente su nueva solución para más de 1,000 usuarios. Una de las principales prioridades para Mace Group era encontrar un socio que se alineara con sus esfuerzos de sostenibilidad y accesibilidad, y que estuviera dispuesto a trabajar con ellos para diseñar nuevas funciones y actualizaciones en torno a sus necesidades comerciales.

Mace se asoció con el proveedor de soluciones de TI CDW para identificar el mejor proveedor de PDF alternativo, una solución que les permitiera satisfacer las necesidades y objetivos de la empresa y, al mismo tiempo, lograr importantes ahorros de costos por usuario. Leon Batchelor, director de cuentas de CDW: "Con los costos en espiral y un modelo de licencias poco atractivo, Mace se acercó a CDW para pedirle recomendaciones para alejarse de su proveedor de PDF existente. CDW identificó a Nitro como un gran candidato potencial para una solución de PDF basada en las necesidades de Mace y el mercado”. Luego de un lanzamiento inicial para 340 usuarios en 2020, Mace Group decidió adoptar Nitro como su solución de PDF predeterminada, incorporando rápidamente 1,100 usuarios adicionales en 2021. Sus trabajadores del conocimiento ahora usan Nitro por un promedio de tres horas por semana, con grupos de usuarios clave que incluyen Marketing, Legal y Recursos Humanos. El equipo de atención al cliente de Nitro se aseguró de que el cambio fuera rápido y sin inconvenientes. Ian Steere, socio comercial digital de Mace, explica: “La capacitación efectiva es fundamental cuando le brinda a la gente una nueva herramienta. Les ayuda a comprender cómo usarlo y significa que tendrá menos problemas en el futuro. El equipo de atención al cliente de Nitro realizó muchas sesiones de capacitación durante la transición y los comentarios que recibimos de los empleados fueron fantásticos”.