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Una Victoria en la Gestión del Cambio para Zebra Technologies

“Examinamos detenidamente las formas en que podríamos estandarizar la productividad en PDF en toda la organización, y Nitro nos permitió equipar a los usuarios que previamente no tendrían acceso a estas capacidades.”

David Floss, Gerente Senior de Soporte a Clientes Global

A Change Management Victory for Zebra Technologies

Una solución diseñada pensando en T-mobile

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Escalando con felicidad con Nitro

 

El Desafío

Escalabilidad y alta adopción por parte de los usuarios

La tecnología de seguimiento y las soluciones de Zebra Technologies proporcionan datos operativos precisos que ayudan a las empresas a comprender cómo funcionan y cómo podrían funcionar mejor. Zebra Technologies aumentó su fuerza laboral cuando adquirió el negocio de Enterprise de Motorola Solutions en 2014. Con un crecimiento tan explosivo, los líderes empresariales buscaron gestionar el cambio a través de los empleados y los procesos, fusionando los mejores aspectos de cada empresa.

 

La Solución

Una herramienta de productividad en PDF segura y asequible 

Como resultado, Zebra eligió Nitro por su superior valor y facilidad de uso. David Floss, Gerente de Soporte a Clientes Global de Zebra, decidió que la empresa se beneficiaría más de la escalabilidad, la interfaz intuitiva y el valor atractivo de Nitro. Con un número tan alto de trabajadores del conocimiento que previamente no habían utilizado Nitro, Floss se enfocó en impulsar la adopción de Nitro en toda la empresa; no solo incentivizando a otras unidades de negocio para que cambiaran a Nitro sin costo, sino también implementando estrategias de gestión del cambio que facilitaran la transición y aseguraran la satisfacción del usuario.

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Los Resultados Finales

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La Conclusión

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Compañía

Zebra Technologies

Sede

Lincolnshire, Illinois

Tamaño de la Compañía

7.000

Industria

Tecnología

Historia

Cliente desde 2010

Solución

Nitro PDF

It was more than buying a product—it was engaging in a relationship, which is why we work with Nitro as we drive digital transformation. Nitro took time to understand our needs first, and built our deployment strategy against those findings.
David Floss
Global Client Support Senior Manager

Los resultados

Los expertos en gestión del cambio de Nitro ayudaron a Zebra a alcanzar sus objetivos únicos a lo largo de la implementación, desde acelerar la adopción de usuarios a través de la comunicación y la capacitación hasta estandarizar una solución de productividad documental segura y asequible.

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Comunicación fluida

David y su equipo sintieron el apoyo de Nitro desde el principio. Para impulsar aún más la adopción, Zebra trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Éxito del Cliente de Nitro para elaborar comunicaciones efectivas dirigidas a los usuarios.
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Soporte de capacitación

Zebra aprovechó los materiales educativos de Nitro, especialmente el micrositio personalizado, que incluía una integración de mesa de ayuda y análisis del sitio, para ver cuántas personas estaban utilizando el micrositio y determinar si era necesaria una promoción adicional.
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Productividad desde el primer día

Diseñada para reflejar la interfaz de usuario de Microsoft Office, la interfaz intuitiva de Nitro disipó la resistencia de los usuarios al cambio. Incluso los usuarios que utilizaban Nitro por primera vez estaban familiarizados con cómo navegar por la aplicación.

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