Política de condiciones

La Política de Actualización de Productos & Sunset Policy ("la Política") se aplica a los siguientes productos: Nitro PDF Pro, Nitro Sign, Nitro Admin y Nitro Analytics.

Los siguientes productos ya están descatalogados, no reciben asistencia técnica y no se ven afectados por la presente Política: Nitro Reader, Nitro PDF Express y PrimoPDF.

Actualizaciones del producto hace referencia a cualquier combinación de nuevas características, mejoras, soluciones, revisiones de seguridad, modificaciones o revisiones publicadas para productos con licencia, incluida la documentación correspondiente.

Versión actual significa el primer número de versión de la última actualización del producto (por ejemplo, Nitro PDF Pro versión 14.x).

Versión anterior significa el primer número de versión inmediatamente anterior a la versión actual (por ejemplo, Nitro PDF Pro versión 13.x)

Versión descatalogada hace referencia a todas las versiones distintas a la actual y la anterior (p. ej., Nitro Pro versión 12.x y anteriores).

Atención al cliente Basic significa que los clientes pueden usar el Centro de asistencia de Nitro, que incluye el acceso a la Base de conocimientos de Nitro, el foro de la comunidad, guías de usuario, vídeos de instrucciones, etc. La Atención al cliente Basic no incluye la atención por correo electrónico o mediante solicitudes de asistencia.

Premium Support incluye Basic Support para los clientes y, además, asistencia por correo electrónico y mediante tickets de soporte, con un tiempo de primera respuesta prioritario conforme al plan adquirido.

Contrato de licencia por suscripción significa que un cliente ha adquirido una licencia del producto mediante suscripción (no perpetua).

Nitro proporcionará actualizaciones de producto continuas para la versión actual.

Nitro, a su discreción, puede proporcionar Actualizaciones de productos a la Versión anterior (p. ej., para parchear una vulnerabilidad de seguridad) o, en su lugar, puede proporcionar una actualización a la Versión actual, hasta que se convierta en una Versión discontinuada.

Nitro no proporcionará Atención al cliente Premium ni actualizaciones de producto para versiones descatalogadas.

Los clientes que compran a través del Acuerdo de licencia de suscripción tienen derecho a Actualizaciones de productos y Soporte Premium durante el plazo de su acuerdo.

Los clientes que no compran Soporte Premium o a través del Acuerdo de Licencia de Suscripción reciben Soporte Básico y no tienen derecho a ninguna Actualización de Producto o Soporte Premium.

Cuando una nueva Actualización de producto incrementa el primer número de versión (p. ej. Nitro Pro versión 14.x):

• Esta se convierte en la versión actual.
• La versión actual existente pasa a ser la versión anterior; y
• La versión anterior se convierte en una publicación descatalogada.

Nitro se reserva el derecho a modificar, añadir o revocar parte o toda la Política en cualquier momento.
Nitro se reserva el derecho a hacer excepciones a la Política dependiendo de cada caso.

Estos productos se ofrecen como servicios de nube y están disponibles solo a través de un navegador de Internet. De tal modo, los clientes reciben actualizaciones de productos continuas sin necesidad de actualizar. La versión actual es la única versión compatible y no hay versiones anteriores.