Aliffer Manenti es conocido en Nitro por ser un empleado excepcional, por alcanzar siempre los objetivos y por la actitud positiva que aporta a cada interacción, ya sea con sus compañeros Nitronautas o con los clientes. Su energía y su impacto positivo le llevaron a ser ascendido a un nuevo puesto en Nitro: ingeniero de soporte de ventas.
Nos sentamos con Aliffer para hablar con él sobre cómo ha establecido este nuevo papel en la empresa, la preparación de los clientes para el éxito y, lo que es más emocionante, el crecimiento de su equipo.
C: Háblenos un poco de usted.
R: Me llamo Aliffer Manenti. Soy originaria de Brasil, criada en una familia italiana. Siempre quise venir a Europa y viajar por los alrededores, y tuve la oportunidad de unirme a Nitro en julio de 2018 como Ingeniero de Soporte Empresarial.
C: Le han ascendido recientemente; ¡enhorabuena! ¿Cuál es su nuevo papel?
R: ¡Gracias! Mi nuevo puesto es el de Ingeniero de Ventas; este puesto tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes y clientes potenciales (preventa/postventa) con cualquier pregunta técnica que puedan tener. Se trata de una función orientada al cliente en la que el objetivo es enriquecer la experiencia Nitro proporcionando orientación técnica. Para ello, colaboro estrechamente con varios equipos internos, como los de Producto, Ingeniería, Ventas, Éxito del cliente y Atención al cliente, para abordar las preocupaciones y preparar a nuestros clientes para el éxito.
C: ¿Cómo ha contribuido a establecer esta nueva posición?
R: Al ser el primer ingeniero de soporte de ventas en Nitro, ayudé a diseñar los flujos de trabajo y cómo debía ser el día a día. También construí la relación entre los equipos necesarios para tener éxito en esta función y las expectativas de la misma.
C: Su equipo está creciendo - ¡emocionante! ¿Por qué debería alguien estar interesado en unirse a Nitro como Ingeniero de Soporte de Ventas?
R: ¡Me alegro de que lo pregunte! Este puesto es apasionante para cualquier persona independiente a la que le guste estar en primera línea del negocio. Trabajamos directamente con los clientes, por lo que nunca hay un día aburrido. Cada día es diferente, y cada trato es diferente, cada entorno y problema que resolvemos es diferente. Nunca se aburrirá mientras trabaje en este puesto, y si le gusta hablar con personas de múltiples orígenes, le encantará este puesto.
C: ¿Qué consejo le daría a alguien que está haciendo una entrevista?
R: Aunque las habilidades técnicas son importantes, la empatía es el aspecto más importante del trabajo. Comprenda por qué el cliente necesita su ayuda, esté a su lado. Al fin y al cabo, no estamos aquí para vender el producto; estamos aquí para hacer feliz al cliente, para que se quede con Nitro a largo plazo.
La práctica diaria por parte de Aliffer de los valores de nuestra empresa y de su ética de trabajo le ha llevado a labrarse con éxito su propio camino en Nitro, algo que estamos orgullosos de promover.
Si este puesto le interesa, ¡el equipo de Ingeniería de Soporte de Ventas está creciendo! Estamos contratando ahora, y le animamos a que presente su candidatura.
