Si está utilizando Nitro PDF Pro 12 o una versión anterior como Nitro PDF Pro 11, Nitro PDF Pro 10 o Nitro PDF Pro 9, es posible que no pueda reactivar su software (Mensaje de error "Se ha producido un problema de conexión"). Esto se debe a que nuestros servidores de activación ya no admiten versiones anteriores de Nitro PDF Pro, por lo que su software debe actualizarse a Nitro PDF Pro 13 o a la última compilación de Nitro PDF Pro 12.

Si es un usuario individual, tendrá la opción de actualizar a Nitro PDF Pro 12 de forma gratuita, o de actualizar a Nitro PDF Pro 13 por un precio con descuento. Esta actualización puede ejecutarse sobre su licencia ya instalada de Nitro PDF Pro. Si decide actualizar a Nitro PDF Pro 12, visite nuestra página de descargas e instale Nitro PDF Pro 12.16.9.574. Su nueva licencia utilizará el número de serie original para su activación. Si tiene problemas para encontrar su número de serie original, visite nuestra Base de conocimientos para obtener ayuda.

Si decide actualizar a Nitro PDF Pro 13, visite nuestro sitio web y le proporcionaremos su nuevo número de serie.

Si es un cliente empresarial de Nitro, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener asistencia, o envíe un ticket de asistencia (opción de activación para clientes no VIP) y estaremos encantados de ayudarle.

Antes de comprar Nitro PDF Pro, tiene la oportunidad de probar nuestro producto sin coste alguno durante 14 días. Durante la prueba gratuita, tendrá acceso a todas las funciones de Nitro PDF Pro. Tras la instalación, Nitro PDF Pro estará automáticamente en modo de prueba.

Tras el periodo de prueba de 14 días, su versión de Nitro PDF Pro volverá al modo de "prueba caducada". Verá esta notificación en la esquina inferior derecha.

Si desea adquirir la versión completa de Nitro PDF Pro, visite nuestra página de precios.

Una vez realizada la compra, recibirá un número de serie que le permitirá activar Nitro PDF Pro en su dispositivo.

Nitro VIP Access (antes conocido como Software Assurance) era una suscripción anual que le permite maximizar su inversión en Nitro PDF Pro. Aunque ya no se vende, usted puede ser cliente de este servicio. Estas son las opciones de ayuda disponibles:

• Cliente individual en línea: Nitro VIP Access dispone de un SLA para clientes individuales de 24 horas de tiempo de primera respuesta por correo electrónico (no se incluye la asistencia telefónica).
• Cliente Business: Nitro VIP Access está incluido en todas las suscripciones Business y es válido durante la vigencia de la suscripción. El SLA de asistencia para las cuentas Business es de 4 horas de tiempo de primera respuesta por correo electrónico (no se incluye la asistencia telefónica).
• Cliente Enterprise: Nitro VIP Access y Nitro Customer Success están incluidos en todas las suscripciones Enterprise y son válidos durante la vigencia de la suscripción. El SLA de asistencia para empresas es de 2 horas de tiempo de primera respuesta.

Los siguientes recursos están disponibles para todos los clientes de Nitro:

• Foro de la Comunidad, donde encontrará una gran selección de temas útiles y la oportunidad de publicar preguntas y sugerencias para mejorar los productos (sólo tiene que crear una cuenta en la Comunidad o iniciar sesión en ella para publicar sugerencias). El Foro de la Comunidad es la plataforma perfecta para conectar con otros usuarios de Nitro PDF Pro, así como con algunos de nuestros Nitronautas oficiales.
• Base de conocimientos, donde encontrará una amplia selección de artículos de ayuda que cubren todas las preguntas habituales sobre el producto Nitro Pro. Compruébelo en nuestra página de asistencia.
• Guía del usuario, donde encontrará información sobre las funciones y características de Nitro PDF Pro.

Dependiendo de su tipo de licencia, existen dos formas diferentes de activar Nitro PDF Pro:

1. Activación con nuestra licencia de usuario único o de empresa: Para activar su copia de Nitro PDF Pro, sólo tiene que abrir el programa y seleccionar la pestaña Ayuda " Acerca de Nitro PDF Pro " Activar ". Introduzca su número de serie y haga clic en Activar.
2. Activación con nuestra licencia Enterprise: Para activar su copia de Nitro PDF Pro, sólo tiene que abrir el programa y seleccionar la pestaña Ayuda " Acerca de Nitro PDF Pro " Activar. En la ventana de activación, introduzca los datos de su licencia, que incluyen su nombre y apellidos. A continuación, haga clic en Cargar desde archivo " seleccione su lic. y haga clic en Activar.

Todos los pedidos en línea de Nitro PDF Pro son realizados por nuestro revendedor en línea Cleverbridge, Inc. Cleverbridge, Inc., 350 N Clark, Suite 700, Chicago, IL 60654, Estados Unidos, se encarga de procesar los pagos y de tramitar los pedidos. Por lo tanto, recibirá la información de su compra de Cleverbridge, no de Nitro.

A menos que se adquiera directamente a través de Ventas Nitro o de socios distribuidores autorizados, Nitro sólo está disponible para su compra en línea en gonitro.com. Tenga en cuenta que Nitro Software no vende sus productos en mercados en línea, como eBay. Todas las copias que están disponibles en eBay (o mercados similares) son piratas y sin soporte, y es probable que contengan troyanos y virus. Hemos recibido muchas quejas sobre estas versiones crackeadas. El único lugar oficial para adquirir el galardonado software de Nitro es directamente a través de la página de precios de Nitro.

Actualización: Significa que se está adquiriendo una versión más reciente de Nitro PDF Pro, como la actualización de Nitro PDF Pro 11 a Nitro PDF Pro 13. Puede hacerlo introduciendo su número de serie en nuestra página de Actualizaciones.

Actualización: Esto ocurre cuando se publica una nueva compilación de la versión de Nitro PDF Pro que está utilizando actualmente. Por ejemplo, actualizar de Nitro PDF Pro 11.0.3.173 a 11.0.7.425. Dado que las actualizaciones pueden incluir correcciones de errores, mejoras de funciones y actualizaciones de seguridad, siempre recomendamos ejecutar la última versión de Nitro PDF Pro. Los clientes que hayan adquirido una suscripción al Acceso VIP o, por separado, a las Actualizaciones de productos, tendrán acceso continuo a las actualizaciones de productos durante un año a partir de la fecha de compra. Los clientes elegibles pueden descargar la última versión aquí.

Puede encontrar la opción "Buscar actualizaciones" en la pestaña de Ayuda dentro de Nitro PDF Pro. Como esta característica no funciona actualmente de forma adecuada, aconsejamos a los clientes que se aseguren de tener la última versión de Nitro PDF Pro visitando nuestra página de descargas. Al hacer clic en "Descargar Nitro PDF Pro" se actualizará el software a la última versión. Para saber qué versión de Nitro PDF Pro tiene actualmente, haga clic en "Acerca de Nitro PDF Pro" en la pestaña Ayuda.

Nuestro Portal de Licencias sólo es válido para claves de serie con tres o menos licencias. Si tiene más licencias, registre un ticket con nuestro equipo de soporte.

Si ha utilizado nuestro Portal de Licencias, no tiene acceso VIP a Nitro activo y sigue sin poder activar su licencia de Nitro PDF Pro, diríjase a nuestro Foro de la Comunidad para notificárnoslo, de modo que podamos echar un vistazo más de cerca.

Por el momento no ofrecemos asistencia telefónica, ya que consideramos que la comunicación por correo electrónico agiliza la resolución de problemas al proporcionar una forma más eficaz de compartir archivos y capturas de pantalla.

Consulte nuestra página de detalles técnicos del servidor para obtener toda la información sobre los requisitos del sistema Nitro y las opciones de despliegue.

Cualquiera tiene acceso a los contenidos de nuestro Foro comunitario. Si desea publicar algo, deberá registrarse para obtener una cuenta comunitaria o acceder a su cuenta existente. La Base de conocimientos es una colección de artículos creados por nuestro equipo de Asistencia para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las potentes funciones de Nitro PDF Pro.

Dado que nuestro Foro comunitario es una plataforma de debate en línea accesible a cualquiera, fomentamos la participación de los usuarios. Todos los mensajes son supervisados por nuestro personal de apoyo, que intenta responder al mayor número posible de mensajes. También contamos con la ayuda de uno de nuestros Power Users, ¡experto en todo lo relacionado con Nitro!

¡Sí! Nitro PDF Pro es ahora compatible con los sistemas operativos Mac. Puede descargar una versión de prueba o adquirir una licencia única. Consulte nuestra página de precios para obtener más información.

Tenga en cuenta que el proceso de activación de Nitro PDF Pro es único para cada sistema operativo compatible, Windows y MacOS. Así, cualquier Licencia provista para Nitro PDF Pro en Windows no podrá utilizarse en MacOS y viceversa.

Para asegurarnos de que Nitro PDF Pro se ajusta a las necesidades específicas de nuestros clientes, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días que permite a los clientes probar la funcionalidad completa del producto. Durante este periodo de prueba, también tendrá acceso completo al foro de la comunidad y a la base de conocimientos.

Puede optar a un reembolso si compró Nitro en nuestra tienda en línea en www.gonitro.com y se da una de las siguientes condiciones:

1. Nuestro equipo de asistencia técnica ha comprobado que el producto está defectuoso.
2. Se ha realizado una compra duplicada

Aunque estas condiciones son orientativas, todos los reembolsos se realizarán a discreción de Nitro.

Consulte también nuestra página Política de reembolsos para obtener más información y una guía paso a paso para solicitar un reembolso.

Hay dos formas de acceder a Nitro Sign:

1. En Nitro PDF Pro: Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha para iniciar sesión en su cuenta Nitro Sign. 
2. En gonitro.com: Haga clic en el botón Nitro Sign Login en la esquina superior derecha de nuestra página web. A continuación, acceda a su cuenta Nitro Sign introduciendo sus datos de acceso.