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Soporte
Preguntas frecuentes

Nitro prueba gratuita

    • Duración de la prueba

      La prueba gratuita dura 14 días. Durante este período, tendrás acceso completo a todos los productos y funciones de Nitro Pro. Cuando finalice la prueba de 14 días, conservarás el acceso a tu cuenta de Workspace y a la herramienta de conversión basada en web, pero todas las demás funciones estarán bloqueadas.

      Sistemas operativos y compatibilidad

      La versión de prueba de Nitro PDF Pro funciona en los sistemas operativos Windows, Mac y iPadOS/iOS.

      Acceso al producto y a las funciones durante la prueba de 14 días

      • Windows: acceso ilimitado a todas las funciones.
      • Mac: acceso ilimitado a todas las funciones. Debes iniciar sesión con credenciales de Nitro.
      • iPad y iPhone (iPadOS/iOS): acceso ilimitado a todas las funciones. Debe descargarse desde la App Store e iniciar sesión con las credenciales de Nitro.
      • Nitro Sign: acceso ilimitado a todas las funciones.
      • Workspace: acceso ilimitado a la herramienta de conversión basada en web.

      Licencias

      La prueba gratuita incluye una licencia para una sola persona, que se puede instalar en tus dispositivos (Windows, Mac, iPad/iPhone). Si necesitas una prueba para varios miembros de tu equipo, contacta con nosotros.

    • No se requiere tarjeta de crédito para la prueba de Nitro Pro. No es necesario proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito antes, durante ni en ningún momento durante la prueba gratuita. Solo te pediremos información de pago cuando el periodo de prueba haya terminado y decidas adquirir una suscripción.

    • Nitro Pro: una solución integral para PDF y firma electrónica para escritorio, móvil y web, con la que podrás crear, editar, compartir y firmar documentos en cualquier dispositivo.

      Nitro PDF Pro: proporciona funciones esenciales de PDF para su uso en tus dispositivos nativos, incluidos Windows, Mac o iPad/iPhone, e incluye algunas funciones de firma digital.

    • La prueba de Nitro es completamente gratuita durante todo el periodo de 14 días, sin tarifas ni cargos ocultos o adicionales, lo que te permite probar el producto sin límites y tomar una decisión informada sobre la compra de una suscripción.

    • Inmediatamente. Obtendrás acceso completo a todas las herramientas de Nitro Pro en cuanto completes el registro de la prueba. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que comiences de inmediato.

    • Cuando finalice la prueba de 14 días, conservarás el acceso a tu cuenta de Workspace y a la herramienta de conversión basada en web, pero todas las demás funciones estarán bloqueadas. Deberás comprar un plan de suscripción para continuar usando el software. En este momento no ofrecemos ampliaciones de la prueba.

    • El servicio de atención al cliente no está disponible durante el periodo de prueba de 14 días. Sin embargo, tendrás acceso a muchos recursos de autoservicio a través de nuestra guía de introducción a la versión de prueba para aprovechar al máximo la prueba.

    • Puedes descargar una versión de prueba de Nitro PDF Pro para Windows en inglés, alemán, español, italiano, francés u holandés. Se te pedirá que selecciones tu idioma preferido durante la instalación.

      Nitro PDF Pro para Mac está disponible en inglés, alemán, español, italiano, francés y japonés.

      Nitro PDF Pro para iOS está disponible en inglés, alemán, español, italiano, francés, japonés, chino (tradicional) y chino (simplificado).

      Nitro Sign está disponible en inglés.

Gestión de cuentas

    • Los siguientes recursos de soporte están disponibles para todos los clientes de Nitro:

      • Foro de la comunidad: Aloja una gran selección de temas útiles para los usuarios y ofrece a los clientes la oportunidad de publicar preguntas y sugerencias para mejorar los productos. El foro de la comunidad es la plataforma perfecta para conectarse con otros usuarios de Nitro Pro, así como con nuestro equipo de soporte, lo que garantiza que se aborden las preguntas relacionadas con la activación o la instalación. Crear una cuenta Nitro es fácil, gratuito y solo requiere unos pocos pasos.
      • Knowledge base: Incluye una variedad de artículos que cubren todas las preguntas comunes sobre productos y los pasos para resolver problemas en las soluciones de Nitro.
      • Guías de usuario:Comparte detalles sobre la funcionalidad y las características de nuestras soluciones.
      • Videoteca: Una colección de útiles guías en vídeo para ayudarle con las características y funciones de los productos Nitro.
      • Portal de licencias: Un lugar centralizado para restablecer sus activaciones si es un cliente perpetuo (no de suscripción) que compró una licencia de Nitro PDF Pro a través de nuestro sitio web.
      • Formulario de ticket de soporte: Los clientes comerciales (aquellos que compraron a través de nuestro equipo de ventas frente a través de nuestro sitio web y tienen un contrato comercial) pueden enviar una solicitud de soporte, junto con aquellos clientes que compraron licencias de suscripción a través del sitio web de Nitro.

    • La comunicación por correo electrónico agiliza la resolución de problemas al proporcionar una forma más eficiente de compartir archivos y capturas de pantalla.

      1. Activación de la suscripción
      De Nitro PDF Pro:
      • Después de comprar un Nitro planificar (verbo), cierre la sesión y vuelva a iniciarla en Nitro PDF Pro. Esta acción actualizará su cuenta.
      • ¿Ya estás suscrito? Simplemente cierre la sesión y vuelva a iniciarla para actualizar su cuenta.
      Desde Nitro Workspace:
      • Actualice la página de Nitro Workspace después de comprar un Nitro planificar (verbo) para activar su suscripción.
      Nitro planificar (verbo) comprado sin un período de prueba:
      • Haga clic en el enlace de verificación de la cuenta en el correo electrónico de configuración "Su equipo ha sido configurado".
      • Complete el registro de la cuenta.
      • Una vez hecho esto, será redirigido a Nitro Workspace con una cuenta y una suscripción activas.

      *Consulta la suscripción planificar disponible haciendo clic en el botón Comprar Ahora en Nitro Workspace o PDF Pro.

      Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro artículo de base de conocimiento.

      1. Activa tu licencia Enterprise

      Importante: La licencia Enterprise solo está disponible para Nitro PDF Pro para Windows.

      • Abra Nitro PDF Pro y vaya a la > de Ayuda Acerca de Nitro PDF Pro > Activar.
      • Ingrese la información de su licencia, incluidos su nombre y apellido.
      • Para activarlo:
        • Número de serie: Copie y pegue su número de licencia en el campo.
        • Archivo de licencia: Haga clic en Cargar licencia, seleccione su archivo .lic y haga clic en Activar.

      Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro artículo de base de conocimiento.

      1. Licencia perpetua
      • Abra Nitro Pro y vaya a la > de Ayuda Acerca de Nitro PDF Pro > Activar.
      • Introduzca su número de serie de 18dígitos y haga clic en Activar.

      Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro artículo de base de conocimiento.

    • Ya no podemos admitir la versión 12 (o anterior) de Nitro PDF Pro y, en consecuencia, esto puede causar problemas con la reactivación de su software.

      Para garantizar un soporte continuo, recomendamos actualizar a la última versión de Nitro PDF Pro.

      Si aún tiene problemas para activar Nitro PDF Pro, visite nuestra Base de conocimientos para obtener una lista de posibles errores y los pasos para resolverlos.

    • Tenga en cuenta que el portal de licencias de Nitro solo es válido para las licencias de usuario único perpetuas* de Nitro PDF Pro adquiridas a través de nuestro sitio web.

      *Perpetuo se refiere a un Compra única, no es una suscripción a Nitro.

      Si el portal de licencias no resuelve su problema de activación, deje una publicación en el foro de la comunidad de Nitro y uno de nuestros representantes de soporte estará encantado de ayudarle.

    • Nitro ofrece una gama de herramientas de accesibilidad que cumplen con las WCAG 2.1 y los estándares PDF/UA, lo que garantiza que los documentos PDF sean accesibles para las personas con discapacidades, incluidas aquellas que usan lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.

      Consulta la lista completa de nuestras funciones de accesibilidad aquí.

    • Si pertenece a una organización que tiene un contrato comercial con Nitro, o si compró dos o más licencias de suscripción de Nitro Pro a través de nuestro sitio web, puede informar de un error o solicitar una función enviando un ticket de soporte.

      Alternativamente, si posee una licencia perpetua* de Nitro PDF Pro, puede informarnos sobre un problema que esté experimentando con su producto Nitro en nuestro Foro de la comunidad.

      *Perpetuo se refiere a un Compra única, no es una suscripción a Nitro.

      También puede usar el foro de la comunidad para enviar ideas sobre las funciones y mejoras de productos que le gustaría ver.

    • Los pedidos en línea de Nitro PDF Pro son procesados (pago y cumplimiento del pedido) por nuestro socio, Cleverbridge, Inc. (350 N Clark, Suite 700, Chicago, IL 60654, Estados Unidos).

      Por lo tanto, toda la información de compra se recibe de Cleverbridge, no de Nitro.

    • Es posible que se le apruebe un reembolso si se aplica una de las siguientes condiciones:

      • El departamento de soporte técnico de Nitro demuestra que el producto es defectuoso.
      • Se demostró que los pedidos duplicados accidentales se realizaron en la tienda en línea de Nitro.
      • Si cancela dentro de los catorce (14) días posteriores a su pedido pagado inicialmente.

      Si bien estas condiciones son orientativas, todos los reembolsos se realizan a la entera discreción de Nitro o según lo exija la ley. Consulte aquí para obtener una descripción detallada de nuestra política de reembolso.

Espacio de trabajo de Nitro

    • Nitro's documento Assistant es una herramienta impulsada por IA que permite a los usuarios hacer preguntas sobre su documento PDF y extraer rápidamente información clave. Se puede acceder a él a través del centro de Nitro Workspace.

    • Soporte de Asistente en 80 idiomas, incluyendo inglés, francés, alemán y muchos más.

    • Las respuestas de Nitro documento Assistant Beta son generadas por un sistema de IA y pueden contener errores o inconsistencias. La herramienta se proporciona "tal cual" sin garantías de exactitud. No debe utilizarse como sustituto del asesoramiento jurídico y debe complementarse con más investigaciones y consultas a expertos. El uso de la herramienta es bajo su propio riesgo, y Nitro se exime de responsabilidad por cualquier daño o pérdida que resulte de su uso.

    • No, documento Assistant está disponible de forma gratuita durante la fase beta. No hay cargos adicionales por usar estas funciones mientras están en versión beta.

    • Puede proporcionar comentarios directamente en el producto seleccionando los iconos de pulgar hacia arriba o hacia abajo para calificar las respuestas. Para obtener comentarios más generales, puede enviar sus comentarios aquí.

    • Si encuentras contenido inapropiado, por favor repórtalo enviando los detalles a privacy@gonitro.com. Nuestro equipo de privacidad de Nitro elevará el problema al equipo interno correspondiente para su revisión.

    • No, documento Assistant no solicita ni requiere información de identificación personal para funcionar. Si los datos personales están presentes en el documento al que se hace referencia, no se almacenan en los sistemas de Nitro más tiempo del necesario para completar la tarea. Todos los datos se purgan después de un período establecido.

    • No, Nitro no utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de IA generativa.

      Para obtener más información, consulte la página de Nitro AI en nuestro Centro de confianza.

    • Nitro emplea un cifrado seguro de extremo a extremo para los datos tanto en tránsito como en reposo, junto con mecanismos de autenticación de acceso protegido. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de seguridad, visite nuestro Centro de confianza.

      Su documento se procesa únicamente para cumplir con sus solicitudes. El contenido de sus datos se almacena temporalmente solo durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio. Esto significa que mientras se procesa su documento, su contenido se mantiene de forma segura, pero se elimina una vez que se completa la tarea. Su documento nunca se utiliza para entrenar modelos de IA generativa. Para obtener más información sobre nuestras prácticas responsables de IA y cómo protegemos sus datos, visite nuestro Centro de confianza.

      • Tamaño de archivo y límite de páginas: Puede subir documentos de hasta 25MB de tamaño y 100 páginas de extensión.
      • Exactitud: Nuestro objetivo es la precisión, pero en ocasiones el Asistente puede proporcionar información incorrecta, incoherente u obsoleta. La herramienta se proporciona "tal cual" y todavía se está desarrollando y mejorando en función de los comentarios de los usuarios, sin garantías de precisión completa.

Suscripción a Nitro Pro y Pro Business

    • Su suscripción a Nitro Pro incluye acceso a nuestras soluciones de PDF y firma electrónica, integraciones de software, seguridad avanzada y soporte 24/7 .

      Nuestra solución avanzada de firma electrónica, Nitro Sign Premium, está disponible como una solución independiente.

      También se incluye Nitro Analytics, que le permite realizar un seguimiento del retorno de la inversión, el uso y las métricas de sostenibilidad, como la cantidad de árboles que ha salvado mediante el uso de las soluciones de Nitro.

      Consulte la lista completa de las funciones de Nitro Pro aquí.

    • Una suscripción a Nitro Pro es ideal para particulares y pequeños equipos de usuarios de 120 , ya que ofrece una suscripción todo en uno con funciones avanzadas para editar, convertir, proteger, rellenar, firmar y compartir archivos PDF en varios dispositivos.

      Nitro Pro Business es una opción de suscripción para equipos más grandes (21 o más usuarios) y organizaciones. Incluye todas las funciones de Nitro Pro para la edición de PDF y la firma electrónica ilimitada, además de funciones avanzadas, plantillas ilimitadas, SSO, análisis e integraciones.

      Vea nuestros planes y precios aquí.

    • Nitro Pro está disponible en los siguientes idiomas:

      • English
      • Francés
      • Alemán
      • Italiano
      • Holandés

Editor de PDF

    • ¡Sí! Puedes probar Nitro PDF Pro gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

      Tendrás acceso completo al software sin funciones bloqueadas durante la totalidad de tu prueba, y no se te cobrará cuando finalice.

    • No se requiere tarjeta de crédito para la prueba gratuita de Nitro PDF Pro.

      No se le facturará automáticamente al final del período de prueba, a menos que elija comprar Nitro PDF Pro después de sus días de 14 gratuitos.

Firma electrónica

    • Nitro Sign Premium es una plataforma de firma electrónica que no está incluida en Nitro Pro o Pro Business, y está disponible como una solución independiente.

      Nitro Sign Premium es una solución de firma electrónica de alta confianza, segura y compatible que se adapta mejor a las organizaciones que envían documentos a regiones altamente reguladas, como eIDAS en la UE.

      Las funciones principales de Nitro Sign Premium incluyen firma digital y certificados, autenticación de identidad, flujos de trabajo avanzados, integraciones y API.

      Para obtener más información sobre los precios de Nitro Sign Premium, Contacta con nuestro equipo de ventas.

    • Nitro Pro es un completo software de edición de PDF equipado con una amplia gama de herramientas y funciones adaptadas para satisfacer diversas necesidades de gestión de documentos. Sus funcionalidades incluyen la capacidad de firmar electrónica y digitalmente documentos PDF ilimitados.

      Nitro PDF Pro ofrece capacidades básicas de firma electrónica, mientras que Nitro Pro Business proporciona funciones de firma electrónica más avanzadas, como la firma masiva.

      Nitro Sign Premium es una solución de firma electrónica dedicada que proporciona seguridad avanzada, cumplimiento y funciones adicionales para organizaciones que trabajan en o con regiones de firma electrónica altamente reguladas, como la UE.

      Más allá de las capacidades básicas de firma, Nitro Sign Premium también ofrece firmas electrónicas cualificadas con seguridad mejorada, cumplimiento regional y una gama de herramientas complementarias diseñadas específicamente para los flujos de trabajo de firma electrónica.

      Nitro Sign Premium también proporciona una integración perfecta con otras soluciones de software y ofrece una API para una mayor personalización y escalabilidad.

      Más información sobre Nitro Sign Premium.

    • Micrositio de soporte: Nuestro micrositio de soporte de Nitro Sign Premium contiene demostraciones, instrucciones paso a paso sobre cómo adaptar su entorno y enlaces a recursos útiles.

      • Micrositio de soporte: Nuestro micrositio de soporte dedicado a Nitro Sign Premium contiene demostraciones, instrucciones paso a paso sobre cómo adaptar su entorno y enlaces a recursos útiles.
      • Guías de usuario: Estos contienen más información sobre la funcionalidad y las características de Nitro Sign Premium.
      • Videoteca: Una colección de útiles guías de vídeo para ayudarle con los flujos de trabajo de Nitro Sign Premium.
      • Documentación de la API: Instrucciones detalladas sobre cómo utilizar una API con Nitro Sign Premium.
      • Envíe un ticket de soporte: Los clientes pueden ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte enviando un ticket.

Análisis

    • La herramienta de análisis de Nitro le permite rastrear, medir y probar métricas esenciales como el ROI, la sostenibilidad de la organización y los costos totales ahorrados, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos.

      Para obtener más información sobre cómo utilizar la potente herramienta de análisis para crear información procesable, consulte nuestro artículo de la base de conocimientos aquí.

Asistente de conocimiento

    • Nitro Knowledge Assistant es un asistente impulsado por IA diseñado para ofrecer respuestas completas a preguntas sobre los productos y servicios de Nitro en una interfaz de chat. Está disponible en nuestro sitio web y dentro de la suite de productos Nitro, que incluye Nitro PDF Pro para Windows, Mac e iOS, y Nitro Workspace.

    • Para acceder a Nitro Knowledge Assistant desde su respectivo producto, consulte nuestra guía del usuario para obtener instrucciones detalladas. Le guiará a través de los pasos necesarios para acceder al Asistente de Conocimientos sin problemas desde varios producto.

    • Nitro Knowledge Assistant puede responder a preguntas en inglés, francés, alemán y más de 80 idiomas.

    • El Asistente de Conocimientos de Nitro obtiene la información directamente de la documentación de Nitro, que ocasionalmente puede contener errores o detalles obsoletos. Se proporciona "tal cual" sin garantías de exactitud y no se debe confiar en él para obtener asesoramiento legal. Para asuntos críticos, recomendamos consultar con profesionales calificados.

      El uso del Asistente de Conocimiento queda a su entera discreción, y Nitro declina toda responsabilidad por las pérdidas derivadas de su uso.

    • Utilice los iconos de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo dentro de la interfaz del producto para hacernos saber su opinión sobre las respuestas. Su aporte es invaluable para refinar el Asistente de Conocimiento y nos ayuda a mejorar continuamente su experiencia, si tiene comentarios más generales, envíelos aquí.

    • Si te encuentras con contenido inapropiado, repórtalo enviando los detalles por correo electrónico a privacy@gonitro.com. Nuestro equipo de privacidad investigará y gestionará el problema con prontitud.

    • El Asistente del Conocimiento no requiere información de identificación personal (PII) para funcionar y no accede a sus datos personales. Almacena las preguntas que haces y los comentarios a esas preguntas (golpes hacia arriba / pulgares hacia abajo) para mejorar los resultados. Si escribe datos personales como parte de una pregunta, esos datos se almacenarán como parte de una pregunta, pero los datos personales no se utilizarán como parte de ningún análisis.

      Para obtener más información sobre las prácticas de tratamiento de datos de Nitro, visite el Centro de Confianza de Nitro.

    • No. Nitro no utiliza datos de clientes para entrenar grandes modelos lingüísticos.

      Para obtener más información sobre las prácticas de tratamiento de datos de Nitro, visite el Centro de Confianza de Nitro.

    • Damos prioridad a la seguridad de sus datos con un cifrado de extremo a extremo para los datos en tránsito y en reposo, complementado con estrictos controles de acceso. Si desea conocer a fondo nuestras prácticas de seguridad, visite el Centro de confianza de Nitro.