Le format PDF est l’un des types de fichiers les plus populaires depuis des décennies. Les gens utilisent les PDF tous les jours pour créer, modifier et partager des documents au travail, à la maison et à l’école. Et il y a beaucoup en jeu pour les entreprises qui utilisent un logiciel PDF.
Avec un volume élevé de PDF dans le cadre de votre flux de travail quotidien de documents, une assistance est inévitable et sera certainement nécessaire en matière de déploiement de logiciels, de gestion des utilisateurs et des licences, de résolution des problèmes et d’intégrations logicielles. Les équipes informatiques internes sont notoirement à court de main-d’œuvre et il est impossible de répondre à toutes les demandes de support PDF.
Que vous choisissiez votre premier fournisseur de logiciels PDF ou que vous envisagiez un changement, il va sans dire que le support devrait figurer en tête de votre liste de critères d’évaluation. La qualité du support fourni par chaque fournisseur est très variable et vous ne voulez pas choisir un partenaire qui va vous laisser tomber.
Alors, comment choisissez-vous un fournisseur qui vous traite comme un partenaire stratégique et vous préparera au succès à long terme? Lisez la suite pour de bons conseils.
Cela ne devrait pas coûter des millions d’obtenir un support client dédié pour votre logiciel PDF
La plupart des fournisseurs réputés ont un certain niveau de support client, mais des fournisseurs comme Adobe vous obligent à dépenser une somme importante pour l’obtenir. Ces limites strictes, coûteuses et arbitraires du support client peuvent laisser les équipes informatiques dans une situation difficile : cédez-vous devant votre fournisseur et dépensez-vous une tonne d’argent en licences, ou devez-vous gérer tous ces problèmes vous-même ?
La réponse est ni l’un ni l’autre.
Lorsque vous choisissez Nitro comme partenaire logiciel PDF, votre organisation n’a pas à dépenser un million de dollars chaque année pour le support dédié que vous méritez. Il suffit de nous demander à quel point il est étonnamment abordable d’atteindre notre équipe supérieure de soutien à la clientèle et de gestion du changement. (Indice: c’est environ 85% de MOINS qu’Adobe).
Gestion du changement centrée sur le client
En l’absence d’un support client réparable ou en devant dépenser de manière extravagante pour atteindre les seuils de support minimaux, les entreprises peuvent à juste titre se sentir exploitées par leur fournisseur de PDF établi. Et pourtant, les décideurs informatiques hésitent encore à changer de solution PDF.
Cette réticence à changer peut être due à :
- Familiarité: Les utilisateurs connaissent leur logiciel PDF titulaire.
- Peur du changement : Il est plus facile de rester avec ce qui est connu.
- Formation: La formation aux nouvelles solutions nécessite du temps, des efforts et des ressources.
La gestion du changement doit faire partie de l’offre de support client de votre fournisseur. Chez Nitro, nous déployons une équipe d’experts en support client hautement qualifiés qui aident les chefs d’entreprise et les utilisateurs finaux à naviguer dans le changement des fournisseurs et des plates-formes. Notre objectif est de vous préparer au succès dans tous les aspects de notre relation.
La promesse de support client de Nitro
Nitro place le support et le service client au premier plan de tout ce que nous faisons. Nous fournissons des équipes de réussite client localisées pour vous aider tout au long de votre parcours, de l’installation et du déploiement à l’intégration, à la formation et à la croissance continue avec notre suite de produits. Lorsque vous passez d’une solution existante, nos Customer Success Managers facilitent et aident à diriger le processus de gestion du changement.
En fait, nous sommes tellement confiants dans nos produits PDF, eSign et Analytics et notre support que nous vous laissons nous tester avant de vous engager à passer à Nitro.
Le programme pilote de Nitro permet aux organisations de collaborer avec nous sur des objectifs commerciaux pour voir si nous sommes compatibles. Ce processus pilote assure également une transition en douceur une fois qu’une décision a été prise. Nous avons un taux de fidélisation de la clientèle exceptionnel pour les entreprises avec un gestionnaire de la réussite client dédié.
Une fois l’intégration terminée, notre équipe restera disponible pour tout problème ou question qui surviendra. Vous aurez également accès à une vaste bibliothèque de vidéos de formation, de guides de l’utilisateur, d’articles et d’autres ressources à la demande pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos gains de productivité.
L’expérience Nitro est axée sur le support. Comme le dit notre client, Howden Group :
Dealing with Nitro is a pleasure. They are not a faceless corporate entity, but engage with us proactively.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Nitro soutiendra votre entreprise grâce au déploiement de logiciels PDF, au support et à la gestion du changement, contactez-nous pour une conversation approfondie sur vos besoins.
Si vous êtes prêt à faire un changement, demandez-nous comment obtenir jusqu’à un an de solutions Nitro PDF sans abonnement!