UKSBS est un centre de services partagés du secteur public qui soutient plus de 25,000 fonctionnaires et fonctionnaires au Royaume-Uni en fournissant des services d'experts en matière de finances, de ressources humaines, d'achats et d'informatique. Environ un tiers de leurs effectifs, qui comptent 750, utilisent un outil d'édition de documents PDF dans le cadre de leur travail quotidien. Dans 2022, une modification proposée des termes de licence signifiait que le logiciel qu'ils utilisaient devait devenir plus cher et moins pratique. Il était temps de trouver une autre solution. En partenariat avec Softcat, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques, UKSBS a dressé une liste restreinte de fournisseurs potentiels avant de désigner Nitro comme le candidat le plus approprié et le plus rentable.

La transition vers Nitro a commencé par un projet pilote de trois semaines. 58 les utilisateurs réguliers de l'ancien outil d'édition de documents ont été invités à utiliser Nitro PDF Pro. Au bout de trois semaines, ils ont eu l'occasion de partager leurs commentaires lors d'appels téléphoniques avec l'équipe Nitro. Toutes les personnes impliquées dans les tests d'utilisabilité ont déclaré avoir eu une expérience positive. UKSBS a donc poursuivi le lancement, en demandant à ses utilisateurs restants de passer à la version supérieure. Le processus d'intégration a été simple et fluide, et il a été encore plus facile grâce à l'assistance apportée par l'équipe Nitro. Comme l'explique Andy McKinna, responsable principal des actifs logiciels chez UKSBS : « Ils nous ont fourni une aide et une formation personnalisées et sont restés en contact tout au long de l'année pour s'assurer que toutes les questions étaient résolues le plus rapidement possible. » Le soutien est également venu de plus près de chez eux, les collègues de l'UKSBS qui avaient participé au programme pilote ayant fourni une aide et des conseils informels à leurs équipes pour tirer le meilleur parti du nouvel outil Nitro.