Le groupe Mace emploie plus de 1,000 travailleurs du savoir dans le monde entier, qui ont tous besoin d'accéder à des fonctionnalités d'édition PDF pour mener à bien leur travail quotidien. Avant 2020, ces travailleurs utilisaient un autre fournisseur établi d'outils PDF. Confrontée à la nécessité d'étendre la couverture à un plus grand nombre d'employés, l'entreprise a cherché un autre fournisseur capable d'offrir les mêmes fonctionnalités à moindre coût. Il était essentiel qu'une nouvelle solution offre les mêmes capacités de création, d'édition et de partage de documents que l'ancien fournisseur, y compris les conversions de fichiers à partir d'applications MS clés telles que Word, PowerPoint et Excel. Mace avait également besoin d'une gestion rationalisée du changement et d'une assistance à la clientèle afin de pouvoir déployer rapidement sa nouvelle solution auprès de plus de 1,000 utilisateurs. L'une des principales priorités du groupe Mace était de trouver un partenaire qui s'aligne sur ses efforts en matière de durabilité et d'accessibilité, et qui soit prêt à travailler avec lui pour façonner les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour en fonction de ses besoins professionnels.

Mace s'est associé au fournisseur de solutions informatiques CDW pour identifier le meilleur fournisseur alternatif de PDF, une solution qui lui permettrait de répondre aux besoins et aux objectifs de l'entreprise tout en réalisant d'importantes économies par utilisateur. Leon Batchelor, directeur de compte CDW : "Face à l'explosion des coûts et à un modèle de licence peu attrayant, Mace a demandé à CDW de lui recommander d'abandonner son fournisseur de solutions PDF. CDW a identifié Nitro comme une solution potentielle idéale pour les PDF, compte tenu des besoins de Mace et du marché. Après un premier lancement en douceur auprès de 340 utilisateurs en 2020, le groupe Mace a décidé d'adopter Nitro comme solution PDF par défaut, en intégrant rapidement 1,100 utilisateurs supplémentaires en 2021. Leurs travailleurs intellectuels utilisent désormais Nitro en moyenne trois heures par semaine, les principaux groupes d'utilisateurs étant le marketing, le service juridique et les ressources humaines. L'équipe d'assistance à la clientèle de Nitro a veillé à ce que le changement soit à la fois rapide et transparent. Ian Steere, Digital Business Partner chez Mace, explique : "Une formation efficace est essentielle lorsque vous donnez un nouvel outil à des personnes. Cela les aide à comprendre comment l'utiliser et cela signifie que vous aurez moins de problèmes au bout du compte. L'équipe d'assistance à la clientèle de Nitro a organisé de nombreuses sessions de formation pendant la transition et les réactions des employés ont été fantastiques.