Histoire Client - Zebra

Une croissance plus heureuse avec Nitro

Le Défi

Scalabilité et forte adoption par les utilisateurs

La technologie de suivi et les solutions de Zebra Technologies fournissent des données opérationnelles précises qui aident les entreprises à comprendre comment elles fonctionnent et comment elles pourraient mieux fonctionner. Zebra Technologies a augmenté sa main-d'œuvre lorsqu'elle a acquis l'entreprise Enterprise de Motorola Solutions en 2014. Avec une telle croissance explosive, les dirigeants d'entreprise ont cherché à gérer le changement parmi les employés et les processus en fusionnant les meilleurs aspects de chaque entreprise.

La Solution

Un outil de productivité PDF sécurisé et abordable

En conséquence, Zebra a choisi Nitro pour sa valeur supérieure et sa facilité d'utilisation. David Floss, responsable du support client chez Zebra, a décidé que Zebra bénéficierait davantage de l'évolutivité de Nitro, de son interface intuitive et de sa valeur attrayante. Avec un nombre aussi élevé de travailleurs de la connaissance qui n'avaient pas utilisé Nitro auparavant, Floss s'est concentré sur l'adoption de Nitro dans l'ensemble de l'entreprise—non seulement en incitant d'autres unités commerciales à passer à Nitro sans frais, mais également en mettant en œuvre des stratégies de gestion du changement qui ont facilité la transition et assuré la satisfaction des utilisateurs.

Les Résultats Finaux

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La Conclusion

Communication sans faille

David et son équipe se sont sentis soutenus par Nitro depuis le début. Pour favoriser davantage l'adoption, Zebra a collaboré étroitement avec l'équipe de succès client de Nitro pour élaborer des communications efficaces à destination des utilisateurs.

Support à la formation

Zebra a tiré parti des documents éducatifs de Nitro, en particulier le microsite personnalisé, qui comprenait une intégration du service d'assistance et des analyses de site, pour voir combien de personnes utilisaient le microsite et déterminer si une promotion supplémentaire était nécessaire.

Productivité dès le premier jour

Conçu pour refléter l'interface utilisateur de Microsoft Office, l'interface intuitive de Nitro a réduit la résistance des utilisateurs au changement. Même les utilisateurs novices savaient comment naviguer dans Nitro.

T-Mobile

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