Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits logiciels achetés dans notre boutique en ligne à l'adresse www.gonitro.com (chacun un "produit" et collectivement les "produits").

En tant que client, votre satisfaction et votre succès sont la motivation de tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre votre travail avec les documents plus intelligent et plus facile.  

Lignes directrices en matière de remboursement
En plus de certains essais de produits, Nitro a également la politique de remboursement suivante :

Vous pouvez obtenir un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Le produit est reconnu défectueux par le service d'assistance technique de Nitro ;
• Il a été prouvé que des commandes en double avaient été passées accidentellement dans le magasin en ligne de Nitro ; ou
• Si vous annulez dans les quatorze (14) jours suivant votre commande initiale payée pour le produit.

Bien que ces conditions soient des lignes directrices, tous les remboursements sont effectués à la seule discrétion de Nitro ou comme l’exige la loi.

Comment demander un remboursement
Si les conditions énumérées ci-dessus s’appliquent à vous, veuillez suivre ce guide étape par étape pour demander un remboursement :

1. Nitro Pro (licence perpétuelle) :
   
   1. Si vous avez déjà activé votre licence perpétuelle Nitro Pro, veuillez la désactiver en allant dans l'onglet Aide > About Nitro Pro. Veuillez vous reporter à l'article suivant de la base de connaissances pour savoir comment désactiver Nitro Pro : http://kb.gonitro.com/knowledgebase#/search/deactivate/000001915
   2. Une fois que votre licence perpétuelle Nitro Pro a été désactivée, veuillez cliquer sur le lien suivant, sélectionner le produit concerné et soumettre un ticket d'assistance précisant les détails de votre demande de remboursement à notre équipe d'assistance : Demander un remboursement
2. Nitro Pro, Nitro Pro Business (licence d'abonnement) (ou tout autre produit):
   
   1. Si les conditions énumérées ci-dessus s'appliquent à vous, veuillez cliquer sur le lien suivant pour soumettre une "Demande de remboursement" en précisant les détails de votre demande de remboursement à notre équipe Ecommerce : Demander un remboursement

Note : Nous vous informerons lorsque nous aurons traité votre demande de remboursement ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Une fois votre demande traitée, veuillez compter environ cinq (5) à huit (8) jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements pour les clients professionnels et les revendeurs

Si vous avez acheté le produit directement par l'intermédiaire d'un représentant commercial ou d'un revendeur Nitro, veuillez contacter votre chargé de clientèle ou votre revendeur pour discuter des options de remboursement possibles.