L'acquisizione di Smart Documents da parte di Contraste Europe - FAQ
Come comunicato, Smart Documents è stata acquisita da Contraste Europe, un'azienda leader nei servizi IT. A partire da 21/09, Contraste Europe è diventata l'orgogliosa proprietaria di Smart Documents. Si assicuri che Contraste Europe si occuperà di tutti gli aspetti di Smart Documents, assicurando una transizione senza soluzione di continuità. Il suo servizio e la sua assistenza continueranno senza interruzioni. Abbiamo elencato per lei le domande più frequenti. Tuttavia, se ha altre domande su questo argomento, può inviare un'e-mail a smartdocuments@gonitro.com. Saremo felici di aiutarla!

    • Nitro ha deciso di vendere Smart Documents a Contraste Europe, per consentire a Nitro di concentrarsi sul suo core business (PDF, e-Sign e Identity), garantendo al contempo che i clienti attuali e nuovi di Smart Documents ricevano l'attenzione e la competenza che meritano.

      Contraste Europe dispone di un team dedicato di esperti pronti a rispondere alle domande e ad aiutare a risolvere i problemi e a sviluppare nuove funzionalità che soddisfino le esigenze dei clienti.
      Contraste Europe si assumerà la piena responsabilità del supporto e dell'ulteriore sviluppo del prodotto.

      Siamo certi che questo trasferimento dell'assistenza ai prodotti porterà a una migliore esperienza del cliente e a maggiori opportunità di crescita e innovazione legate a Smart Documents.

    • Contraste Europe è un'azienda di servizi IT rinomata e in crescita, con una presenza internazionale. Si tratta di un attore importante, specializzato nella trasformazione digitale delle imprese e nell'ottimizzazione dei loro processi operativi.

      Con 29 anni di esistenza, il focus principale di Contraste Europe è la progettazione, lo sviluppo, l'integrazione e la gestione di applicazioni e infrastrutture ICT complesse.

      Appassionati di tecnologie digitali, gli esperti si impegnano ad assistere le imprese di medie e grandi dimensioni nella loro trasformazione aziendale. Lavorano a stretto contatto con i suoi team, pienamente coinvolti per contribuire a migliorare il suo posizionamento competitivo e la sua efficienza operativa.

      Sono sempre stati un partner di fiducia di Nitro e sono ben conosciuti con la soluzione di Smart Documents, in quanto hanno supportato il team di servizi in background per qualsiasi competenza necessaria su modelli e installazioni.

    • A seconda del nostro attuale accordo, sarà trasferito a Contraste Europe o sarà firmato un nuovo accordo con Contraste Europe.

      Naturalmente, la guideremo in questo processo, poiché il nostro obiettivo principale è quello di garantire la continuità aziendale dei nostri clienti.

    • A seconda del nostro attuale accordo, sarà trasferito a Contraste Europe o sarà firmato un nuovo accordo con Contraste Europe.

      Per quanto riguarda l'accordo finanziario, questo dipende dall'attuale accordo contrattuale, ma per la durata del contratto tra lei e Nitro, non ci sarà alcun impatto sull'accordo finanziario.

    • Può continuare a utilizzare la soluzione come la conosce oggi. Probabilmente ci sarà un aggiornamento nell'URL degli ambienti, lo stesso vale per la parte di integrazione. Il team di assistenza la informerà di conseguenza non appena avremo programmato il trasloco insieme.

    • Se la soluzione viene trasferita a un'altra parte, può continuare a utilizzare Smart Documents finché la soluzione è offerta da Contraste Europe.

    • Per i nostri clienti on-premise, questo si limita a discutere gli aspetti contrattuali e l'assistenza.

      Per i nostri clienti cloud, si tratta di discutere gli aspetti contrattuali, il supporto e la pianificazione del trasferimento degli ambienti cloud da Nitro a Contraste Europe.

    • Tutti i dati saranno salvati. Sarà necessario apportare alcuni aggiornamenti nelle configurazioni o nelle integrazioni, ma la informeremo di conseguenza.

    • Nella prima fase no. Quando abbiamo deciso di trasferire Smart Documents al nostro partner Contraste Europe, lo abbiamo fatto con le migliori intenzioni, poiché confidiamo nella loro esperienza nell'ottimizzare la soluzione nel miglior modo possibile. In questo modo potrà godere di nuove e migliori funzionalità in futuro.

    • No, i nostri Nitro Sign Premium (firme elettroniche) e Identity Hub rimarranno a Nitro.

    • Crediamo che questo non farà altro che migliorare la qualità del servizio e dell'assistenza.

    • Questo sarà programmato nelle prossime settimane e le sarà comunicato di conseguenza.

    • Può cancellare il suo abbonamento. Tuttavia, gli impegni presi sulla durata degli accordi rimarranno in vigore fino alla fine della durata del contratto.

    • A seconda dello stato del trasferimento del contratto, la fattura sarà inviata da Connective/Nitro o da Contraste Europe.

    • La richiesta di assistenza sarà inoltrata a Contraste Europe, poiché non avremo più accesso agli ambienti.  

    • Ci sarà un breve periodo di inattività quando trasferiremo i suoi dati Smart Documents dall'ambiente Nitro a Contraste Europe. Allo stesso tempo, potrebbe essere necessario modificare le sue integrazioni per collegarsi al nuovo ambiente ospitato da Contraste Europe. Insieme a Contraste Europe, Nitro la guiderà per garantire che l'impatto sia minimo e nei momenti più opportuni. 
Contatti
Per domande specifiche sull'acquisizione di Smart Documents, ci contatti e saremo lieti di aiutarla.
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