Il Portable Document Format, o PDF, è uno dei tipi di file più popolari da decenni. Le persone utilizzano i PDF ogni giorno per creare, modificare e condividere documenti al lavoro, a casa e a scuola. E c'è molto in gioco per le aziende che utilizzano il software PDF.
Con un elevato volume di PDF come parte del suo flusso di lavoro documentale quotidiano, l'assistenza è inevitabile e sarà certamente necessaria quando si tratta di implementazione del software, gestione degli utenti e delle licenze, risoluzione dei problemi e integrazioni software. I team IT interni sono notoriamente a corto di personale e rispondere a tutte le richieste di assistenza PDF è impossibile.
Sia che stia scegliendo il suo primo fornitore di software PDF, sia che stia considerando di cambiare fornitore, è ovvio che l'assistenza dovrebbe essere in cima alla lista dei criteri di valutazione. La qualità dell'assistenza fornita da ciascun fornitore è molto variabile e lei non vuole scegliere un partner che la deluderà.
Quindi, come selezionare un fornitore che la tratti come un partner strategico e che la predisponga al successo a lungo termine? Continui a leggere per avere alcuni consigli utili.
Non dovrebbe costare milioni avere un'assistenza clienti dedicata per il suo software PDF.
La maggior parte dei fornitori affidabili offre un certo livello di assistenza clienti, ma i fornitori come Adobe fanno spendere una somma considerevole per ottenerla. Questi limiti di assistenza clienti, rigidi, costosi e arbitrari, possono lasciare i team IT in una seria difficoltà: cedere al fornitore e spendere una tonnellata di denaro per le licenze, o gestire da soli tutti questi problemi?
La risposta è nessuno dei due.
Quando sceglie Nitro come partner per il software PDF, la sua organizzazione non deve spendere un milione di dollari ogni anno per l'assistenza dedicata che merita. Ci chieda solo quanto sorprendentemente conveniente sia ottenere il nostro supporto clienti di qualità superiore e il nostro team di gestione del cambiamento. (Suggerimento: è circa il 85% IN MENO di Adobe).
Gestione del cambiamento centrata sul cliente
Mancando di un'assistenza clienti affidabile o dovendo spendere cifre esorbitanti per soddisfare le soglie minime di assistenza, le aziende possono giustamente sentirsi sfruttate dal loro fornitore di PDF affermato. Eppure, i responsabili delle decisioni IT esitano ancora a cambiare le soluzioni PDF.
Questa reticenza a cambiare può essere dovuta a:
- Familiarità: Gli utenti hanno familiarità con il loro software PDF abituale.
- Paura del cambiamento: È più facile rimanere con ciò che si conosce.
- Formazione: La formazione sulle nuove soluzioni richiede tempo, impegno e risorse.
La gestione delle modifiche dovrebbe far parte dell'offerta di assistenza clienti del suo fornitore. In Nitro, mettiamo a disposizione un team di esperti di assistenza clienti altamente qualificati, che aiutano i leader aziendali e gli utenti finali a orientarsi tra i cambiamenti di fornitori e piattaforme. Il nostro obiettivo è quello di creare un rapporto di successo con lei in tutti gli aspetti della nostra relazione.
La promessa di assistenza clienti di Nitro
Nitro pone l'assistenza e il servizio clienti in primo piano in tutto ciò che fa. Mettiamo a disposizione team di Customer Success localizzati per supportare l'intero percorso, dall'installazione e dal rollout all'onboarding, alla formazione e alla crescita continua con la nostra suite di prodotti . Quando si passa da una soluzione tradizionale, i nostri Customer Success Manager facilitano e aiutano a dirigere il processo di gestione del cambiamento.
Infatti, siamo così sicuri dei nostri prodotti PDF, eSign e Analytics e del nostro supporto, che le permettiamo di metterci alla prova prima di passare a Nitro.
Il programma pilota di Nitro consente alle organizzazioni di collaborare con noi sugli obiettivi aziendali per verificare se siamo adatti. Questo processo pilota assicura anche una transizione senza problemi una volta raggiunta una decisione. Abbiamo un tasso di fidelizzazione dei clienti stellare per le aziende con un Customer Success Manager dedicato.
Una volta completato l'onboarding, il nostro team rimarrà a disposizione per qualsiasi problema o domanda. Avrà inoltre accesso a una vasta libreria di video formativi , guide per l'utente, articoli e altre risorse on-demand per aiutarla a sfruttare al meglio i suoi guadagni di produttività.
L'esperienza Nitro è guidata dal supporto. Come dice il nostro cliente, Howden Group:
Dealing with Nitro is a pleasure. They are not a faceless corporate entity, but engage with us proactively.
Se desidera saperne di più su come Nitro può supportare la sua azienda attraverso l'implementazione del software PDF, l'assistenza e la gestione delle modifiche, ci contatti per una conversazione approfondita sulle sue esigenze.
Se è pronto a cambiare, ci chieda come ottenere fino a un anno di abbonamento gratuito alle soluzioni Nitro PDF!