La terza sessione di domande e risposte della nostra serie in quattro parti con il responsabile dell'ingegneria, Howden, condivide preziosi consigli per trovare il software PDF giusto per le tue esigenze aziendali.
Seguici mentre Aiden Curran discute i suoi criteri di valutazione, i consigli per ottenere il consenso degli stakeholder e come dovrebbe essere un'ottima assistenza clienti nell'era della trasformazione digitale.
Nel caso in cui vi foste persi la serie, potete saperne di più sulle esperienze di Aiden qui:
- Domande e risposte su Howden Parte 1: Accelerare la trasformazione digitale con Nitro
- Howden Q&A Parte 2: Successo della sostenibilità con Nitro Analytics
- Howden Q&A Parte 4: Suggerimenti per la standardizzazione dei PDF da parte di un esperto IT
Q. Hai detto che l'assistenza clienti è un fattore decisivo chiave quando si valutano i fornitori, perché è così cruciale?
R: Assolutamente, il servizio clienti è fondamentale per il successo. Il software guida la nostra attività e se quel software influisce sulla produttività, influisce sui nostri profitti, crea frustrazione e aumenta il numero di ticket di supporto con l'IT. Questo è un sovraccarico per noi. Ad esempio, se stiamo cercando di aumentare i nostri limiti di firma elettronica , posso prendere un telefono o inviare un'e-mail a qualcuno di Nitro. Nel giro di un giorno, un membro del team ci contatta e iniziamo a parlare di come possiamo raggiungere quei numeri.
Q. Come hai capito che Nitro era la partnership giusta per te?
R: Fin dal primo giorno con Nitro ho scoperto che c'è stata una forte partnership. È qualcosa che differenzia davvero Nitro da qualsiasi altro fornitore con cui lavoriamo. È stata una delle implementazioni più semplici, soprattutto grazie al supporto che abbiamo ricevuto dal team.
Q. Qual è stata la tua esperienza nella ricerca di altri fornitori di PDF?
R: Collaboriamo con numerosi fornitori di software a livello globale. Il tema comune della maggior parte di questi fornitori è che non si sente parlare di loro. Non c'è la possibilità di contattarli, di parlare dei miglioramenti del software o di metterli a conoscenza delle iniziative interne.
Q. Come avete ottenuto il consenso degli stakeholder?
R: Ci siamo assicurati di interagire con i nostri utenti PDF e di comprendere i loro flussi di lavoro quotidiani. Nitro è venuta sul nostro sito in Scozia e ha condotto alcuni workshop in cui abbiamo davvero ottenuto il consenso cruciale degli utenti. Abbiamo imparato il tipo di funzionalità che usano e vogliono usare, quindi abbiamo personalizzato i materiali di formazione. C'era una forte partnership tra noi, gli utenti e Nitro.
Q. In che modo questa partnership influisce sul successo della tua attività?
R: Avere un fornitore come Nitro con una risposta di due ore è fantastico. Abbiamo già lavorato con altri fornitori di PDF e non esiste uno SLA. Si tratta di avere un partner affidabile. Anche l'adozione da parte dei nostri utenti finali è stata significativa. Stiamo vedendo che oltre il 80% dei nostri utenti sfrutta le funzionalità avanzate e questo sta davvero aumentando la nostra produttività. Sappiamo che man mano che cresciamo e le nostre esigenze si evolvono, possiamo contattare Nitro e ottenere supporto per la gestione del cambiamento. Quindi c'è un approccio a lungo termine.
Ti meriti un partner PDF di fiducia
Il viaggio di Howden mostra brillantemente il forte impatto che la collaborazione e la partnership hanno su un percorso digitale.
Scarica la nostra guida con i quattro pilastri del successo di Nitro e scopri come ti aiutiamo a semplificare l'implementazione, aumentare l'efficienza, responsabilizzare gli utenti e fornire una transizione tecnologica senza soluzione di continuità, senza stress.
Vai a Q&A Parte 4: Suggerimenti per la standardizzazione dei PDF da parte di un esperto IT