UKSBS è un centro di servizi condivisi del settore pubblico che supporta oltre 25,000 dipendenti pubblici e pubblici nel Regno Unito fornendo servizi di finanza, risorse umane, appalti e IT esperti. Circa un terzo della loro forza lavoro 750forte utilizza uno strumento di modifica dei documenti PDF come parte del proprio lavoro quotidiano. Nel 2022, una proposta di modifica dei termini di licenza significava che il software che stavano utilizzando era destinato a diventare più costoso e meno conveniente. Era giunto il momento di trovare una soluzione alternativa. Lavorando in collaborazione con Softcat, un fornitore leader di soluzioni tecnologiche, UKSBS ha stilato un elenco ristretto di potenziali fornitori prima di identificare Nitro come il candidato più adatto ed economico.

Il passaggio a Nitro è iniziato con un progetto pilota di tre settimane. 58 utenti abituali dello strumento di modifica dei documenti legacy sono stati invitati a utilizzare Nitro PDF Pro. Alla fine delle tre settimane, hanno avuto l'opportunità di condividere il loro feedback in chiamate con il team Nitro. Tutte le persone coinvolte nei test di usabilità hanno riferito di aver avuto un'esperienza positiva, quindi UKSBS ha portato avanti il lancio più ampio, convincendo gli utenti rimanenti a fare il passaggio. Il processo di onboarding è stato semplice e senza soluzione di continuità, ed è stato reso ancora più semplice grazie al supporto offerto dal team Nitro. Come spiega Andy McKinna, Senior Software Asset Manager di UKSBS: "Ci hanno fornito assistenza e formazione personalizzate e si sono tenuti in contatto durante tutto l'anno per garantire che qualsiasi domanda o dubbio fosse risolto al più presto". Il supporto è arrivato anche da più vicino, con i colleghi dell'UKSBS che avevano preso parte al programma pilota che hanno fornito aiuto informale e consigli ai loro team su come ottenere il massimo dal nuovo strumento Nitro.