Considerando che Pacific National impiegava 3.500 dipendenti e disponeva soltanto di 500 licenze di Adobe Acrobat®, l'azienda era alla ricerca di una soluzione e di un fornitore che offrisse un modello di licenze in grado di ampliare la produttività dei PDF e le funzioni di firma elettronica a favore di tutti i lavoratori di Pacific National, non soltanto per gruppi di utenti selezionati. Inoltre, la forza lavoro ripartita di Pacific National operava in un ambiente virtualizzato e si trovava in difficoltà nel trovare una soluzione di produttività PDF che fosse compatibile con il desktop Citrix in uso. Più dell'85% dei collaboratori specializzati di Pacific National non era ben attrezzato per il lavoro con i PDF; inoltre, gli utenti erano spesso costretti a stampare per poter apporre firme, condividere e manipolare i documenti. Di conseguenza, si creavano sprechi di carta e i flussi di lavoro diventavano sempre più complessi.

Quando Pacific National si è scissa dalla società madre, Asciano Limited, Sarah McCullough, Business Applications Manager, ha sfruttato la ristrutturazione organizzativa come occasione per esplorare nuove soluzioni di produttività PDF. La sua soluzione doveva rispondere a due requisiti: offrire la possibilità di lavorare senza problemi all'interno dell'ambiente virtualizzato di Pacific National e, contemporaneamente, poter garantire a tutta la forza lavoro i tool di produttività documentale fondamentali. "Il team Customer Success di Nitro ci ha aiutato a definire i benefici per i nostri utenti, in modo che potessero sfruttarli pienamente. Se disponessimo di un maggior numero di partner software in grado di fare questo con noi, avremmo un'adozione decisamente migliore per la maggior parte dei nostri software", ha dichiarato McCullough.