Cosa sapere sull'uso dei contratti di servizio con i clienti

Per chiarire perché un modello di contratto di servizio è utile e come sia i clienti che gli appaltatori possono trarre vantaggio dall'utilizzo di uno di essi, questa guida tratterà i seguenti argomenti:

• I punti fondamentali che ogni contratto di assistenza dovrebbe includere
• Disposizioni extra che vale la pena aggiungere a un contratto di assistenza.
• Le migliori pratiche per l'utilizzo di un modello di contratto di servizio

Se utilizza un modello di contratto di servizio, può aspettarsi di incontrare queste clausole di base:

• Ambito dei servizi. Quali servizi fornirà l'appaltatore al cliente? Questi devono essere delineati in modo dettagliato, senza lasciare nulla in sospeso. Queste informazioni possono essere incluse in un allegato che accompagna il documento, completo di un elenco completo dei servizi. L'accordo deve anche evidenziare dove verranno eseguiti i servizi di riferimento. 
• Dettagli sulla retribuzione. Questa sezione deve spiegare che, una volta completati i servizi elencati in modo soddisfacente per il cliente, l'appaltatore sarà fatturato e pagato in un momento specifico. Da lì, la clausola di risarcimento può specificare come avverrà il pagamento, quali metodi (come assegno o carta di credito) sono accettabili e dove possono essere inviati i pagamenti.
• Rapporto di lavoro indipendente. A volte, le controversie tra appaltatori e clienti sorgono perché il loro rapporto viene erroneamente interpretato come quello tra datore di lavoro e dipendente. Tale confusione può essere evitata spiegando chiaramente che la parte che offre i servizi richiesti è un appaltatore indipendente - e non deve quindi aspettarsi di ricevere benefici o di agire come agente per conto del cliente. 
• Accordo di riservatezza. Spesso è necessario che il cliente condivida informazioni proprietarie con l'appaltatore. In questo caso, un accordo di riservatezza può proteggere la proprietà intellettuale del cliente.

Un modello di contratto di servizio fornisce un modello di base per i clienti e gli appaltatori. Questo può essere personalizzato con una serie di clausole aggiuntive, alcune delle quali sono citate di seguito:

• Disposizioni per le forniture. In alcuni contratti, il cliente è responsabile di fornire le forniture necessarie per eseguire il lavoro richiesto. In altri casi, può essere prudente che l'appaltatore fornisca determinate forniture. Entrambe le parti devono capire fin dall'inizio come verranno ottenuti e gestiti questi materiali. 
• Registri delle spese. A seconda dell'ambito dei servizi, l'appaltatore può eventualmente sostenere delle spese che il cliente è tenuto a coprire. Questa clausola tiene conto di tale possibilità, riconoscendo al contempo la necessità di una fattura dettagliata. Inoltre, questa sezione può includere una richiesta di autorizzazione scritta prima di effettuare acquisti superiori a un certo importo in dollari.
• Conseguenze per i ritardi nei pagamenti. Oltre a evidenziare quando il pagamento è dovuto, il contratto deve spiegare cosa accadrà se il cliente non viene pagato in tempo. In genere, il cliente riceverà una tassa di mora, come indicato nel contratto di servizio.

Il modo in cui si personalizza il modello di contratto di servizio è importante quanto ciò che contiene esattamente all'inizio. Queste best practice la aiuteranno a sfruttare al meglio questa risorsa:

• Sia specifico. Dall'ambito dei servizi ai termini di retribuzione, ogni parte dell'accordo di servizio deve essere dettagliata. Utilizzi una terminologia specifica per rendere chiari gli obiettivi di questa relazione d'affari. Idealmente, una terza parte neutrale dovrebbe essere in grado di leggere il contratto e descrivere esattamente i servizi che l'appaltatore intende fornire, le forniture che il cliente fornirà e le modalità di pagamento dell'appaltatore.
• Non cominci prima della firma del contratto. La revisione e la firma del contratto di servizio sono fondamentali per proteggere sia il cliente che l'appaltatore. Per questo motivo, entrambe le parti dovrebbero evitare di procedere con la fornitura di servizi o l'acquisto di attrezzature fino alla firma del contratto.

Un modello di contratto di servizio è un ottimo punto di partenza per delineare il rapporto tra cliente e appaltatore, ma il processo di firma è altrettanto importante. Una volta che si sente sicuro dei contenuti dell'accordo, si rivolga a soluzioni come Nitro Sign per tagliare il traguardo. Questo approccio semplificato offre la sicurezza necessaria. Per sapere come funziona, può iniziare con una prova gratuita.