Nitro besloot Smart Documents aan Contraste Europe te verkopen, zodat Nitro zich kon concentreren op zijn kernactiviteiten (PDF, e-Sign en Identity) en er tegelijkertijd voor kon zorgen dat huidige en nieuwe Smart Documents-klanten de aandacht en expertise krijgen die ze verdienen.

Contraste Europe beschikt over een toegewijd team van experts die klaar staan om vragen te beantwoorden, te helpen bij problemen en nieuwe functies te ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van klanten.
Contraste Europe zal de volledige verantwoordelijkheid op zich nemen voor de ondersteuning en verdere ontwikkeling van het product.

Wij zijn ervan overtuigd dat deze overdracht van productondersteuning zal leiden tot een betere klantervaring en meer mogelijkheden voor groei en innovatie met betrekking tot Smart Documents.

Contraste Europe is een gerenommeerd en groeiend IT-dienstenbedrijf met een internationale aanwezigheid. Ze zijn een belangrijke speler die gespecialiseerd is in de digitale transformatie van ondernemingen en tegelijkertijd hun operationele processen optimaliseert.

Met een bestaan van 29 jaar ligt de belangrijkste focus van Contraste Europe op het ontwerpen, ontwikkelen, integreren en beheren van complexe ICT-applicaties en -infrastructuren.

Gepassioneerd door digitale technologieën, zetten de experts zich in om middelgrote en grote ondernemingen te helpen bij hun bedrijfstransformatie. Zij werken nauw samen met uw teams en zijn volledig betrokken om bij te dragen aan het verbeteren van uw concurrentiepositie en uw operationele efficiëntie.

Ze zijn altijd een vertrouwde partner van Nitro geweest en zijn goed bekend met de oplossing van Smart Documents, omdat ze het serviceteam op de achtergrond hebben ondersteund voor alle benodigde expertise op het gebied van sjablonen en installaties.

Afhankelijk van onze huidige overeenkomst wordt deze overgezet naar Contraste Europe of wordt er een nieuwe overeenkomst getekend met Contraste Europe.

Uiteraard begeleiden wij u in dit proces. Ons voornaamste doel is het waarborgen van de bedrijfscontinuïteit voor onze klanten.

Afhankelijk van onze huidige overeenkomst wordt deze overgezet naar Contraste Europe of wordt er een nieuwe overeenkomst getekend met Contraste Europe.

Wat de financiële overeenkomst betreft, deze is afhankelijk van de huidige contractuele overeenkomst, maar voor de duur van het contract tussen u en Nitro zal er geen impact zijn op de financiële overeenkomst.

U kunt de oplossing blijven gebruiken zoals u die nu kent. Er komt waarschijnlijk een update in de URL van de omgevingen, hetzelfde geldt voor het integratiegedeelte. Zodra we samen de verhuizing inplannen, informeert het serviceteam u hierover.

Wanneer de oplossing verhuisd is naar een andere partij, kunt u Smart Documents blijven gebruiken zolang de oplossing door Contraste Europe wordt aangeboden.

Voor onze on-premise klanten beperkt dit zich tot het bespreken van de contractuele aspecten en ondersteuning.

Voor onze cloudklanten betreft dit zowel het bespreken van de contractuele aspecten als de ondersteuning en planning rond het overbrengen van de cloudomgevingen van Nitro naar Contraste Europe.

Alle gegevens worden opgeslagen. Er zullen enkele updates nodig zijn in de configuraties of integraties, maar we zullen u hierover informeren.

In de eerste fase nr. Toen we besloten om Smart Documents naar onze partner Contraste Europe te verhuizen, hebben we dit met de beste bedoelingen gedaan, omdat we vertrouwen op hun expertise om de oplossing op de best mogelijke manier te optimaliseren. Op die manier kunt u in de toekomst genieten van nieuwe en verbeterde functies.

Nee, onze Nitro Sign Premium (eSignatures) en Identity Hub blijven bij Nitro.

Wij zijn van mening dat dit de kwaliteit van de service en ondersteuning alleen maar zal verbeteren.

Dit wordt de komende weken gepland en aan u gecommuniceerd.

U kunt uw abonnement opzeggen. De gemaakte afspraken over de duur van de overeenkomsten blijven echter van kracht tot het einde van de contractduur.

Afhankelijk van de status van de contractoverdracht wordt de factuur verzonden vanuit Connective/Nitro of Contraste Europe.

Het verzoek om assistentie wordt doorgestuurd naar Contraste Europe, aangezien we geen toegang meer hebben tot de omgevingen.  

Er zal een korte downtime zijn wanneer wij uw Smart Documents-gegevens vanuit de Nitro-omgeving naar Contraste Europe overbrengen. Tegelijkertijd moeten uw integraties mogelijk worden aangepast om verbinding te maken met de nieuwe omgeving die wordt gehost door Contraste Europe. Samen met Contraste Europe begeleidt Nitro u om ervoor te zorgen dat de impact minimaal is en op de meest geschikte momenten. 

U kunt contact opnemen met smartdocuments@gonitro.com of met uw CSM.

Uw contactpersoon bij Constraste is luc.vandergoten@contraste.com