Senior IT-ondersteuningstechnicus
Toronto Canada
Over ons:
Als wereldwijde SaaS-leider voor naadloze digitale documentworkflows, biedt Nitro een reeks oplossingen voor PDF, eSigning, identiteitsverificatie en analyse, ondersteund door een best-in-class klantsucces- en verandermanagementteam. Met meer dan 3 miljoen gelicentieerde gebruikers en 13,000+ zakelijke klanten in 157 landen bedienen we 67% van de Fortune 500.
Hoe wij werken:
We streven ernaar een omgeving te creëren waarin getalenteerde individuen in staat worden gesteld om uit te blinken. Hoe we samenwerken, innoveren en met elkaar omgaan, is belangrijk voor ons. Ons werk wordt gedreven door 5 belangrijkste principes:
- Eén team, één missie
Onze collectieve toewijding aan de missie van Nitro definieert ons. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich een gewaardeerd onderdeel voelt van iets dat groter is dan zijzelf. - Bezit het
We nemen de volledige verantwoordelijkheid voor onze acties en beslissingen. We stellen elkaar in staat om leiding te geven met vertrouwen, creativiteit en een oplossingsgerichte mentaliteit. - Verantwoording afleggen aan onze klanten
We zijn toegewijd aan onze klanten en nemen onze verplichtingen serieus. We doen wat we zeggen dat we gaan doen. - Uitmuntendheid in uitvoering
Gedreven door passie en precisie, zijn we een voorbeeld van uitmuntendheid in onze levering met innovatieve resultaten van topkwaliteit. - Wees moedig, faal snel, leer sneller
We leren terwijl we groeien, durven te proberen en moedig vragen stellen. We jagen niet op perfectie, maar itereren er altijd naartoe.
Deze leidende waarden geven vorm aan onze benadering van werk en bevorderen een cultuur waarin iedereen wordt geïnspireerd om het beste uit zichzelf te halen.
De rol:
We zijn op zoek naar een ervaren Senior IT Support Engineer om ons Corporate IT-team te versterken om ons te helpen werken aan onze missie om IT-infrastructuur, tools en services van wereldklasse te leveren om de technologische ervaring van Nitronauten wereldwijd te ondersteunen en te verbeteren - waardoor snellere,
Slimmer en veiliger werken voor iedereen.
Voor de juiste persoon biedt deze functie een schat aan blootstelling aan verschillende technologieën, interessante projecten en uitstekende carrièremogelijkheden.
Wat u gaat doen:
- Het leveren van systeembeheer op expertniveau voor onze M-365-, Entra ID- en Intune-omgevingen.
- Ondersteuning van onze zakelijke Windows- en MacOS-gebruikers in de kantoren van Nitro wereldwijd, evenals externe gebruikers.
- Het beheren van onze Windows Server (AWS/Azure) corporate
- Neem een leidende rol in IT-projecten. Denk hierbij aan het migreren van een Hybrid AD omgeving naar full-cloud.
- PowerShell gebruiken om dagelijkse taken te automatiseren en te vereenvoudigen.
- Neem de verantwoordelijkheid voor supporttickets en beheer ze van de eerste reactie tot de oplossing, zodat de overeengekomen SLA's worden nageleefd.
- Het onboardingproces van Nitro IT uitvoeren en beheren, om ervoor te zorgen dat alle nieuwe Nitronauten de accounts, toegang en
hardware die ze nodig hebben om op dag 1 aan de slag te gaan. - Onboarding-trainingen geven aan nieuwe Nitronauten.
- Ervoor zorgen dat de AV-technologie van onze vergaderruimte goed wordt onderhouden en voldoet aan de behoeften van onze gebruikers.
- Zorg ervoor dat we een up-to-date overzicht hebben van al onze computers
- Voorraadbeheer en inkoop om ervoor te zorgen dat we voldoende randapparatuur en computervoorraad hebben.
- Werk nauw samen met andere IT-medewerkers om problemen en projectmijlpalen effectief te communiceren en ideeën en kennis te delen.
- Ervoor zorgen dat onze omgeving en endpoints veilig zijn door gebruik te maken van goede patchingprocedures, vulnerability management en endpoint
- Deelnemen aan onze nalevingsactiviteiten om ervoor te zorgen dat we voldoen aan ISO27001, SOC2 en anderen.
Wat we zoeken:
- 5+ jaar ervaring in Desktop/Technische Ondersteuning of Systemen Administratieve rollen.
- Zelfgemotiveerd, zelfstarter met het vermogen om met minimale
richting. - Sterke vaardigheden en houding op het gebied van klantenservice.
- Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere problemen op te sporen.
- In staat om de urgentie van incidenten te beoordelen en tickets te prioriteren
dienovereenkomstig. - Zelfstandig, nieuwsgierig, leergierig.
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Mogelijkheid om al het relevante materiaal effectief te documenteren en in kaart te brengen.
- Mogelijkheid om indien nodig af en toe naar andere hoofdkantoren te reizen.
- Branchecertificeringen van Microsoft (SC-300, SC-900 etc.), Cisco, CompTIA, ITIL zijn een pré.
Waar we naar op zoek zijn - Technische vaardigheden:
- Aanzienlijke ervaring met het beheren van Active Directory, M365, Entra ID en Intune-omgevingen.
- Geavanceerde kennis van alle Windows Desktop & Server besturingssystemen.
- Geavanceerde kennis van MacOS.
- Aanzienlijke ervaring met device management platforms (idealiter Intune & Jamf).
- Ervaring met het gebruik van PowerShell om taken te vereenvoudigen of te automatiseren.
- Gemiddelde netwerkkennis – in staat om een Security Appliance, switch en Wireless AP te configureren en verbindingsproblemen op te lossen
Kwesties. - Ervaring met het beheren van Meraki-netwerken is een voordeel.
Waarom Nitro?
Naast onze reguliere voordelen en programma's (waaronder gezondheid, tandheelkunde, visie en pensioen als standaard), zijn we ook erg trots om een paar extra initiatieven aan te bieden aan toekomstige nitronauten:
Flex vrije tijd
De balans tussen werk en privéleven is belangrijk bij Nitro en we begrijpen dat er evenementen zijn die we niet kunnen plannen. We zijn er trots op om Flex Free aan te bieden die kan worden gebruikt voor vakanties, dagen doorbrengen met uw gezin of afspraken.
Hybride werken
Ons team omarmt het hybride werkmodel en waardeert de mix van flexibiliteit en structuur. We combineren drie dagen persoonlijke samenwerking in onze wereldwijde kantoren in Toronto, Dublin, Antwerpen, Porto en Melbourne met het gemak van twee dagen werken op afstand per week.
Voordelen:
Nitro biedt alle werknemers een uitgebreid voordelenpakket met een ziektekostenverzekering, tandheelkundige en visuele dekking en welzijnsvoordelen. We bieden ook afstemming op pensioen/401k, samen met vele andere landspecifieke voordelen.
Nitro moedigt aanvragen van iedereen ten zeerste aan, ongeacht ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicap. We bieden een toegankelijke ervaring voor kandidaten en nodigen u uit om aanpassingen of aanpassingen aan te vragen tijdens het sollicitatieproces en daarna.
#LI_EC1