Het Portable Document Format (PDF) is al tientallen jaren een van de populairste bestandstypen. Mensen gebruiken PDF's elke dag om documenten te maken, te bewerken en te delen op het werk, thuis en op school. En er staat veel op het spel voor bedrijven die PDF-software gebruiken.
Met een grote hoeveelheid PDF's als onderdeel van uw dagelijkse documentworkflow is ondersteuning onvermijdelijk en deze zal zeker nodig zijn als het gaat om de implementatie van software, gebruikers- en licentiebeheer, probleemoplossing en software-integraties. Interne IT-teams hebben vaak te weinig mankracht en het is onmogelijk om elk PDF-ondersteuningsverzoek te beantwoorden.
Of u nu uw eerste PDF-softwareleverancier kiest of een overstap overweegt, het spreekt voor zich dat ondersteuning bovenaan uw lijst van evaluatiecriteria moet staan. De kwaliteit van de ondersteuning die elke leverancier biedt, varieert sterk en u wilt geen partner kiezen die u in de steek laat.
Hoe kiest u dus een leverancier die u als een strategische partner behandelt en u op lange termijn succes garandeert? Lees verder voor geweldig advies.
Toegewijde klantenondersteuning voor uw PDF-software mag geen miljoenen kosten
De meeste gerenommeerde leveranciers hebben een bepaald niveau van klantenondersteuning, maar leveranciers zoals Adobe laten u een aanzienlijk bedrag uitgeven om die te krijgen. Deze strikte, dure en arbitraire limieten voor klantenondersteuning kunnen IT-teams in een lastig parket brengen: geeft u toe aan uw provider en geeft u een hoop geld uit aan licenties, of moet u al deze zaken zelf afhandelen?
Het antwoord is geen van beide.
Als u Nitro als partner voor PDF-software kiest, hoeft uw organisatie niet elk jaar een miljoen dollar uit te geven voor de toegewijde ondersteuning die u verdient. Vraag ons maar eens hoe verrassend betaalbaar het is om onze superieure klantenondersteuning en ons change management team te krijgen. (Hint: het is ongeveer 85% MINDER dan Adobe).
Klantgericht veranderingsbeheer
Bedrijven die geen bruikbare klantenondersteuning krijgen of extra hoge kosten moeten maken om aan de minimale ondersteuningsdrempels te voldoen, kunnen zich terecht bedrogen voelen door hun gevestigde PDF-leverancier. En toch aarzelen IT-beslissers nog steeds om van PDF-oplossing te veranderen.
Deze terughoudendheid om over te stappen kan te wijten zijn aan:
- Vertrouwdheid: Gebruikers zijn vertrouwd met hun huidige PDF-software.
- Angst voor verandering: Het is gemakkelijker om bij het bekende te blijven.
- Opleiding: De opleiding van nieuwe oplossingen kost tijd, moeite en middelen.
Wijzigingsbeheer moet deel uitmaken van de klantenondersteuning van uw leverancier. Bij Nitro hebben we een team van hoogopgeleide experts op het gebied van klantenondersteuning die bedrijfsleiders en eindgebruikers helpen bij de veranderingen in leveranciers en platforms. Ons doel is u voor te bereiden op succes in alle aspecten van onze relatie.
Nitro's belofte voor klantenondersteuning
Bij Nitro staan ondersteuning en klantenservice voorop bij alles wat we doen. Wij bieden gelokaliseerde Customer Success teams om uw hele traject van installatie en uitrol tot onboarding, training en continue groei te ondersteunen met onze product suite. Wanneer u overschakelt van een bestaande oplossing, vergemakkelijken en sturen onze Customer Success Managers het veranderingsproces.
Wij hebben zelfs zoveel vertrouwen in onze PDF, eSign en Analytics producten en ondersteuning, dat wij u toestaan ons te testen voordat u overstapt op Nitro.
Nitro's pilotprogramma stelt organisaties in staat om met ons samen te werken aan bedrijfsdoelstellingen om te zien of we bij elkaar passen. Dit proefproces zorgt ook voor een soepele overgang zodra een besluit is genomen. Wij hebben een uitstekende klantenbinding voor bedrijven met een toegewijde Customer Success Manager.
Zodra de inwerkingstelling is voltooid, blijft ons team beschikbaar voor eventuele problemen of vragen. U krijgt ook toegang tot een uitgebreide bibliotheek met trainingsvideo's, gebruikershandleidingen, artikelen en andere on-demand bronnen om u te helpen uw productiviteitswinst optimaal te benutten.
De Nitro-ervaring is gebaseerd op ondersteuning. Zoals onze klant, Howden Group, zegt:
Dealing with Nitro is a pleasure. They are not a faceless corporate entity, but engage with us proactively.
Als u meer wilt weten over hoe Nitro uw bedrijf kan ondersteunen door middel van de implementatie van PDF-software, ondersteuning en veranderingsbeheer, neem dan contact met ons op voor een diepgaand gesprek over uw behoeften.
Als u klaar bent om over te stappen, vraag ons dan hoe u tot één jaar gratis abonnement op Nitro PDF-oplossingen kunt krijgen!