UKSBS is een shared service center voor de publieke sector dat meer dan 25,000 ambtenaren en ambtenaren in het VK ondersteunt door deskundige financiële, HR-, inkoop- en IT-diensten te leveren. Ongeveer een derde van hun 750sterke personeelsbestand gebruikt een tool voor het bewerken van PDF-documenten als onderdeel van hun dagelijkse werk. In 2022betekende een voorgestelde wijziging in de licentievoorwaarden dat de software die ze gebruikten duurder en minder handig zou worden. Het was tijd om een alternatieve oplossing te vinden. In samenwerking met Softcat, een toonaangevende leverancier van technologische oplossingen, stelde UKSBS een shortlist op van potentiële leveranciers voordat Nitro werd geïdentificeerd als de meest geschikte en kosteneffectieve kandidaat.

De overgang naar Nitro begon met een pilot van drie weken. 58 regelmatige gebruikers van de oude tool voor het bewerken van documenten werden uitgenodigd om Nitro PDF Pro te gebruiken. Aan het einde van de drie weken kregen ze de kans om hun feedback te delen in gesprekken met het Nitro-team. Iedereen die betrokken was bij de bruikbaarheidstests meldde een positieve ervaring te hebben, dus UKSBS ging door met de bredere lancering en zorgde ervoor dat hun resterende gebruikers de overstap maakten. Het onboardingproces was eenvoudig en naadloos - en werd nog gemakkelijker gemaakt dankzij de ondersteuning van het Nitro-team. Zoals Andy McKinna, Senior Software Asset Manager bij UKSBS, uitlegt: "Ze boden ons persoonlijke hulp en training en hielden het hele jaar door contact om ervoor te zorgen dat eventuele vragen of verzoeken zo snel mogelijk werden opgelost." Ondersteuning kwam ook van dichter bij huis, met UKSBS-collega's die hadden deelgenomen aan het proefprogramma en informele hulp en advies boden aan hun teams om het meeste uit de nieuwe Nitro-tool te halen.