Mace Group heeft meer dan 1,000 kenniswerkers over de hele wereld in dienst, die allemaal toegang nodig hebben tot PDF-bewerkingsmogelijkheden om hun dagelijkse werk te voltooien. Vóór 2020gebruikten deze medewerkers een andere gevestigde leverancier van PDF-tools. Geconfronteerd met de noodzaak om de dekking uit te breiden naar meer werknemers, zocht het bedrijf een alternatieve leverancier die dezelfde functionaliteit tegen lagere kosten kon leveren. Het was van essentieel belang dat een nieuwe oplossing dezelfde kernmogelijkheden voor het maken, bewerken en delen van documenten bood als de vorige leverancier, inclusief bestandsconversie van belangrijke MS-toepassingen zoals Word, PowerPoint en Excel. Mace had ook gestroomlijnd wijzigingsbeheer en klantenondersteuning nodig, zodat ze hun nieuwe oplossing snel konden implementeren voor meer dan 1,000 gebruikers. Een topprioriteit voor Mace Group was het vinden van een partner die aansluit bij hun inspanningen op het gebied van duurzaamheid en toegankelijkheid, en die bereid zou zijn om met hen samen te werken om nieuwe functies en updates rond hun zakelijke behoeften vorm te geven.

Mace werkte samen met CDW, leverancier van IT-oplossingen, om de beste alternatieve PDF-leverancier te vinden. Een oplossing waarmee ze konden voldoen aan de behoeften en doelstellingen van het bedrijf en tegelijkertijd aanzienlijke kostenbesparingen per gebruiker konden realiseren. Leon Batchelor, CDW Account Director: "Met stijgende kosten en een onaantrekkelijk licentiemodel benaderde Mace CDW met het verzoek om aanbevelingen om van hun bestaande PDF-leverancier af te stappen. CDW identificeerde Nitro als een uitstekende potentiële partner voor een PDF-oplossing op basis van de behoeften van Mace en de markt." Na een eerste zachte lancering voor 340 gebruikers in 2020, besloot Mace Group om Nitro te gebruiken als standaard PDF-oplossing, waardoor snel een extra 1,100 gebruikers in 2021konden worden toegevoegd. Hun kenniswerkers gebruiken Nitro nu gemiddeld drie uur per week, met belangrijke gebruikersgroepen als Marketing, Legal en HR. Het klantenondersteuningsteam van Nitro zorgde ervoor dat de overstap zowel snel als naadloos verliep. Ian Steere, Digital Business Partner bij Mace, legt uit: “Effectieve training is cruciaal wanneer je mensen een nieuwe tool geeft. Het helpt hen te begrijpen hoe ze het moeten gebruiken en het betekent dat u later minder problemen krijgt. Het klantenondersteuningsteam van Nitro heeft veel trainingssessies gehouden tijdens de overgang en de feedback die we kregen van medewerkers was fantastisch.”