Met 3.500 werknemers en slechts 500 Adobe Acrobat®-licenties was Pacific National op zoek naar een oplossing en een leverancier met een licentiemodel dat de PDF-productiviteit en eSignature-mogelijkheden betaalbaar zou uitbreiden naar elke medewerker, niet alleen voor bepaalde gebruikersgroepen. Bovendien maakte Pacific National gebruik van een gevirtualiseerde omgeving en had het bedrijf moeite om een oplossing voor PDF-productiviteit te vinden die compatibel was met hun Citrix-desktop. Meer dan 85% van de kenniswerkers van Pacific National kon niet op adequate wijze met PDF's werken en gebruikers maakten vaak afdrukken om documenten te ondertekenen, delen en bewerken, waardoor papierafval en ingewikkelde workflows ontstonden.

Toen Pacific National zich afscheidde van moederbedrijf Asciano Limited, zag Business Applications Manager Sarah McCullough de organisatorische herstructurering als een kans om nieuwe oplossingen voor PDF-productiviteit te onderzoeken. Haar doel voor de oplossing was tweeledig: soepel werken binnen de gevirtualiseerde omgeving van Pacific National en tegelijk het hele personeelsbestand toegang geven tot essentiële tools voor documentproductiviteit. “Het klantsuccesteam van Nitro heeft ons geholpen de voordelen voor onze gebruikers in kaart te brengen, zodat ze alles zouden begrijpen. Als er meer softwarepartners waren die dat konden, zouden we een veel betere gebruikersacceptatie voor meer van onze software hebben,” aldus McCullough.