Esta política de reembolso se aplica a cualquier producto de software comprado en nuestra tienda en línea en www.gonitro.com (cada uno un "Producto " y colectivamente "Productos ").

Como cliente, su satisfacción y éxito son la motivación de todo lo que hacemos, por lo que siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que trabajar con documentos sea más inteligente y más fácil para usted.  

Pautas de reembolso
Además de determinadas pruebas de productos, Nitro también tiene la siguiente política de reembolso:

Es posible que se le apruebe un reembolso si se aplica una de las siguientes condiciones:

• El departamento de soporte técnico de Nitro demuestra que el Producto es defectuoso;
• Se demostró que se realizaron pedidos duplicados accidentalmente en la tienda en línea de Nitro; o
• Si cancela dentro de los catorce (14) días posteriores a su pedido pagado inicial del Producto.

Si bien estas condiciones son orientativas, todos los reembolsos se realizan a la entera discreción de Nitro o según lo exija la ley.

Cómo solicitar un reembolso
Si las condiciones enumeradas anteriormente se aplican a usted, siga esta guía paso a paso para solicitar un reembolso:

1. Nitro Pro (licencia perpetua):
   
   1. Si ya activó su licencia perpetua de Nitro Pro, desactívela en la pestaña Ayuda > Acerca de Nitro Pro. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos para conocer los pasos detallados sobre cómo desactivar Nitro Pro: http://kb.gonitro.com/knowledgebase#/search/deactivate/000001915
   2. Una vez que se haya desactivado su licencia perpetua de Nitro Pro, haga clic en el siguiente enlace, seleccione el Producto correspondiente y envíe un ticket de soporte especificando los detalles de su solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte: Solicitar un reembolso
2. Nitro Pro, Nitro Pro Business (licencia de suscripción) (o cualquier otro Producto):
   
   1. Si las condiciones enumeradas anteriormente se aplican a usted, haga clic en el siguiente enlace para enviar una 'Solicitud de reembolso' especificando los detalles de su solicitud de reembolso a nuestro equipo de comercio electrónico: Solicitar un reembolso

Nota: Le notificaremos cuando hayamos procesado su solicitud de reembolso o si necesitamos información adicional. Una vez que se haya procesado su solicitud, espere aproximadamente de cinco (5) a ocho (8) días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Reembolsos para clientes comerciales y revendedores

Si compró el Producto directamente a través de un representante de ventas o revendedor de Nitro, comuníquese con su ejecutivo de cuenta o revendedor para analizar posibles opciones de reembolso.