Nitro helpt UKSBS naadloos over te schakelen naar een nieuwe PDF-bewerktool

UKSBS geniet van extra klantenondersteuning na de overstap naar Nitro

De Uitdaging

Voorkom stijgende kosten door een effectieve, alternatieve tool voor PDF-bewerking te vinden 

UKSBS is een Shared Service Center voor de publieke sector dat meer dan 25.000 ambtenaren in het VK ondersteunt door deskundige diensten op het gebied van financiën, HR, inkoop en IT te leveren. Ongeveer een derde van hun 750 personeelsleden maakt deel uit van hun dagelijkse werkzaamheden gebruik van een tool voor het bewerken van PDF-documenten. In 2022 betekende een voorgestelde wijziging van de licentievoorwaarden dat de software die ze gebruikten duurder en minder handig zou worden. Het was tijd om een alternatieve oplossing te vinden. In samenwerking met Softcat, een toonaangevende aanbieder van technologische oplossingen, stelde UKSBS een shortlist op van potentiële leveranciers voordat Nitro als de meest geschikte en kosteneffectieve kandidaat werd geïdentificeerd. 

De oplossing

Naadloos overgaan van een pilot van drie weken naar een succesvolle lancering 

De overgang naar Nitro begon met een pilot van drie weken waarin 58 reguliere gebruikers van het oude documentbewerkingshulpmiddel werden uitgenodigd om Nitro PDF uit te proberen. Aan het einde van de drie weken deelden ze hun feedback tijdens gesprekken met het Nitro-team. Iedereen die betrokken was bij de gebruikerstests meldde een positieve ervaring, dus UKSBS ging verder met de bredere lancering, waarbij de overige gebruikers op Nitro werden overgezet.

Het onboardingproces was eenvoudig en naadloos—en werd nog gemakkelijker gemaakt dankzij de ondersteuning van het Nitro-team. Zoals Andy McKinna, Senior Software Asset Manager bij UKSBS uitlegt: “Ze hebben ons gepersonaliseerde hulp en training geboden en gedurende het jaar contact gehouden om ervoor te zorgen dat vragen of problemen zo snel mogelijk werden opgelost.” Ondersteuning kwam ook van dichterbij, met UKSBS-collega’s die aan het pilotprogramma hadden deelgenomen en informele hulp en advies aan hun teams bieden over het optimaal benutten van het nieuwe Nitro-hulpmiddel.