Ingegnere senior del supporto IT
Toronto, Canada
Su di noi:
Leader globale SaaS per flussi di lavoro digitali senza soluzione di continuità, Nitro offre una suite di soluzioni per PDF, eSigning, verifica dell'identità e analisi, supportate da un team di successo clienti e di gestione del cambiamento di prim'ordine. Con oltre 3 milioni di utenti con licenza e 13,000+ clienti aziendali in 157 Paesi, serviamo il 67% delle aziende Fortune 500.
Come lavoriamo:
Il nostro obiettivo è creare un ambiente in cui le persone di talento abbiano la possibilità di eccellere. Il modo in cui collaboriamo, innoviamo e interagiamo gli uni con gli altri è importante per noi. Il nostro lavoro è guidato da 5 principi chiave:
- Una squadra, una missione
La nostra dedizione collettiva alla missione di Nitro ci definisce. Insieme, stiamo costruendo un ambiente in cui tutti si sentano parte preziosa di qualcosa di più grande di loro. - Possiedi
Ci assumiamo la piena responsabilità delle nostre azioni e decisioni. Ci diamo la possibilità l'un l'altro di guidare con fiducia, creatività e una mentalità orientata alle soluzioni. - Responsabili nei confronti dei nostri clienti
Ci dedichiamo ai nostri clienti e prendiamo sul serio i nostri impegni. Facciamo quello che diciamo che faremo. - Eccellenza nell'esecuzione
Guidati dalla passione e dalla precisione, esemplificamo l'eccellenza nelle nostre consegne con risultati innovativi e di alta qualità. - Sii audace, fallisci velocemente, impara più velocemente
Impariamo man mano che cresciamo, osiamo provare e ci mettiamo coraggiosamente in discussione. Non inseguiamo la perfezione, ma iteriamo continuamente verso di essa.
Questi valori guida plasmano il nostro approccio al lavoro, promuovendo una cultura in cui tutti sono ispirati a dare il meglio di sé.
Il ruolo:
Siamo alla ricerca di un Senior IT Support Engineer esperto da inserire nel nostro team IT aziendale per aiutarci a lavorare verso la nostra missione di fornire infrastrutture, strumenti e servizi IT di livello mondiale per supportare e migliorare l'esperienza tecnologica di Nitronauts in tutto il mondo, consentendo una più rapida e rapida
un lavoro più intelligente e sicuro per tutti.
Per l'individuo giusto, questa posizione offrirà una vasta esposizione a varie tecnologie diverse, progetti interessanti ed eccellenti opportunità di sviluppo professionale.
Cosa farà:
- Forniamo un'amministrazione dei sistemi di livello esperto per i nostri ambienti M365, Entra ID e Intune.
- Supportiamo i nostri utenti aziendali Windows e MacOS con sede negli uffici globali Nitro, nonché gli utenti remoti.
- Amministrazione del nostro Windows Server (AWS/Azure) aziendale
- Assumi un ruolo guida nei progetti IT. Ad esempio, la migrazione da un ambiente AD ibrido a un cloud completo.
- Uso di PowerShell per automatizzare e semplificare le attività quotidiane.
- Assumi la proprietà dei ticket di supporto e gestiscili dalla prima risposta alla risoluzione, assicurandoti che gli SLA concordati siano soddisfatti.
- Esegui e gestisci il processo di onboarding di Nitro IT, assicurandoti che tutti i nuovi Nitronauts siano configurati con gli account, l'accesso e
hardware di cui hanno bisogno per iniziare a correre il giorno 1. - Fornire sessioni di formazione introduttiva ai nuovi Nitronauti.
- Assicurati che la tecnologia AV della nostra sala riunioni sia ben mantenuta e soddisfi le esigenze dei nostri utenti.
- Assicurati di avere una panoramica aggiornata di tutti i nostri computer
- Gestione delle scorte e approvvigionamento per garantire la disponibilità di periferiche e computer sufficienti.
- Lavora a stretto contatto con il personale IT per comunicare in modo efficace i problemi, le tappe fondamentali del progetto e condividere idee e conoscenze.
- Garantire la sicurezza dell'ambiente e degli endpoint utilizzando buone procedure di patching, gestione delle vulnerabilità e gestione degli endpoint
- Partecipare alle nostre attività di conformità per garantire la nostra conformità alle27001ISO, ai2 SOC e ad altri.
Cosa stiamo cercando:
- 5+ anni di esperienza in sistemi desktop/supporto tecnico Ruoli amministrativi.
- Automotivato, autodidatta con la capacità di eseguire con il minimo
direzione. - Forti capacità e attitudine al servizio del cliente.
- Forti capacità organizzative con la capacità di tenere traccia di più problemi.
- In grado di valutare l'urgenza degli incidenti e di dare priorità ai ticket
Secondo. - Indipendente, curioso, desideroso di imparare.
- Spiccate capacità comunicative (verbali e scritte).
- Capacità di documentare e schematizzare in modo efficace tutto il materiale rilevante.
- Possibilità di recarsi occasionalmente in altri uffici aziendali, se necessario.
- Le certificazioni di settore di Microsoft (SC-300, SC-900 ecc.), Cisco, CompTIA, ITIL sono vantaggiose.
Cosa cerchiamo - Competenze tecniche:
- Significativa esperienza nella gestione di ambienti Active Directory, M365, Entra ID e Intune.
- Conoscenza avanzata di tutti i sistemi operativi Windows Desktop & Server.
- Conoscenza avanzata di MacOS.
- Esperienza significativa con le piattaforme di gestione dei dispositivi (idealmente Intune e Jamf).
- Esperienza nell'uso di PowerShell per semplificare o automatizzare le attività.
- Conoscenza intermedia delle reti: in grado di configurare un Security Appliance, uno switch e un Wireless AP e di risolvere i problemi di connettività
problemi. - L'esperienza nella gestione delle reti Meraki è vantaggiosa.
Perché Nitro?
Oltre ai nostri vantaggi e programmi regolari (inclusi salute, cure dentistiche, vista e pensionamento come standard), siamo anche molto orgogliosi di offrire alcune iniziative aggiuntive ai futuri Nitronauti:
Flex Time Off
L'equilibrio tra lavoro e vita privata è importante in Nitro e comprendiamo che ci sono eventi che non possiamo pianificare. Siamo orgogliosi di offrire Flex Time Off da utilizzare per le vacanze, trascorrere giornate con la famiglia o appuntamenti.
Lavoro ibrido
Il nostro team abbraccia il modello di lavoro ibrido, apprezzandone la combinazione di flessibilità e struttura. Combiniamo tre giorni di collaborazione di persona presso i nostri uffici globali di Toronto, Dublino, Anversa, Porto e Melbourne con la comodità di due giorni di lavoro a distanza ogni settimana.
Vantaggi:
Nitro offre a tutti i dipendenti un pacchetto completo di vantaggi che include assicurazione sanitaria, copertura dentale e oculistica e vantaggi per il benessere. Offriamo anche l'abbinamento pensione/401k, insieme a molti altri vantaggi specifici per paese.
Nitro incoraggia fortemente le candidature di tutti, indipendentemente da razza, religione, colore, origine nazionale, sesso, orientamento sessuale, età, stato civile o stato di disabilità. Offriamo un'esperienza accessibile ai candidati e la invitiamo a richiedere qualsiasi sistemazione o adattamento durante il processo di colloquio e oltre.
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