Leitender IT-Support-Ingenieur
Toronto Kanada
Über uns:
Als weltweit führender SaaS-Anbieter für nahtlose digitale Dokumenten-Workflows bietet Nitro eine Reihe von Lösungen für PDF, eSigning, Identitätsprüfung und Analyse, unterstützt durch ein erstklassiges Team für Kundenerfolg und Änderungsmanagement. Mit mehr als 3 Millionen lizenzierten Benutzern und 13,000+ Geschäftskunden in 157 Ländern bedienen wir 67% des Vermögens 500.
Wie wir arbeiten:
Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem talentierte Menschen in die Lage versetzt werden, sich selbst zu übertreffen. Die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, innovativ sind und miteinander umgehen, ist uns wichtig. Unsere Arbeit wird von 5 Grundprinzipien bestimmt:
- Ein Team, eine Mission
Unser gemeinsames Engagement für die Mission von Nitro definiert uns. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder als geschätzter Teil von etwas Größerem als er selbst fühlt. - Machen Sie es sich zu eigen
Wir übernehmen die volle Verantwortung für unsere Handlungen und Entscheidungen. Wir befähigen uns gegenseitig, mit Selbstvertrauen, Kreativität und einer lösungsorientierten Denkweise zu führen. - Unseren Kunden gegenüber rechenschaftspflichtig
Wir engagieren uns für unsere Kunden und nehmen unsere Verpflichtungen ernst. Wir tun, was wir sagen. - Exzellenz in der Ausführung
Angetrieben von Leidenschaft und Präzision stehen wir für Exzellenz in unserer Lieferung mit innovativen, qualitativ hochwertigen Ergebnissen. - Mutig sein, schnell scheitern, schneller lernen
Wir lernen, wenn wir wachsen, wagen es, es zu versuchen, und hinterfragen mutig. Wir jagen nicht der Perfektion hinterher, sondern iterieren ständig auf sie zu.
Diese Leitwerte prägen unsere Arbeitsweise und fördern eine Kultur, in der jeder inspiriert wird, sein Bestes zu geben.
Die Rolle:
Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Senior IT Support Engineer für unser Corporate IT-Team, der uns bei der Umsetzung unserer Mission unterstützt, erstklassige IT-Infrastruktur, Tools und Services bereitzustellen, um die Technologieerfahrung von Nitronauts weltweit zu unterstützen und zu verbessern – um schnellere,
Intelligenteres und sichereres Arbeiten für alle.
Für die richtige Person bietet diese Position eine Fülle von Erfahrungen mit verschiedenen Technologien, interessanten Projekten und hervorragenden Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
Was Sie tun werden:
- Bereitstellung einer Experten-Systemadministration für unsere M365-, Entra ID- und Intune-Umgebungen.
- Wir unterstützen unsere Windows- und MacOS-Unternehmensanwender in den globalen Nitro-Niederlassungen sowie Remote-Benutzer.
- Administration unseres Windows Server (AWS/Azure) Unternehmensunternehmens
- Übernehmen Sie eine führende Rolle in IT-Projekten. Zum Beispiel die Migration von einer hybriden AD-Umgebung zu einer vollständigen Cloud.
- Verwenden von PowerShell zur Automatisierung und Vereinfachung täglicher Aufgaben.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Support-Tickets und verwalten Sie sie von der ersten Reaktion bis zur Lösung, um sicherzustellen, dass die vereinbarten SLAs eingehalten werden.
- Führen Sie den Nitro IT-Onboarding-Prozess durch und stellen Sie sicher, dass alle neuen Nitronauts mit den Konten, dem Zugriff und dem
Hardware, die sie benötigen, um am 1Tag sofort einsatzbereit zu sein. - Bieten Sie Onboarding-Schulungen für neue Nitronauten an.
- Stellen Sie sicher, dass die AV-Technik unserer Konferenzräume gut gewartet ist und die Bedürfnisse unserer Benutzer erfüllt.
- Stellen Sie sicher, dass wir einen aktuellen Überblick über alle unsere Computer haben
- Lagerverwaltung und Beschaffung, um sicherzustellen, dass wir über ausreichende Peripheriegeräte und Computerbestände verfügen.
- Arbeiten Sie eng mit anderen IT-Mitarbeitern zusammen, um Probleme und Projektmeilensteine effektiv zu kommunizieren und Ideen und Wissen auszutauschen.
- Wir stellen sicher, dass unsere Umgebung und unsere Endpunkte sicher sind, indem wir gute Patching-Verfahren, Schwachstellenmanagement und Endpunkte verwenden
- Teilnahme an unseren Compliance-Aktivitäten, um die Einhaltung von ISO27001, SOC2 und anderen sicherzustellen.
Wonach wir suchen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Desktop/Technischer Support oder Systeme Administrationsrollen.
- Selbstmotiviert, selbststarterisch mit der Fähigkeit, mit minimalem Aufwand zu arbeiten
Richtung. - Starke Fähigkeiten und Einstellung im Kundenservice.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Probleme zu verfolgen.
- In der Lage, die Dringlichkeit von Vorfällen zu beurteilen und Tickets zu priorisieren
entsprechend. - Unabhängig, neugierig, lernwillig.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich).
- Fähigkeit, alle relevanten Materialien effektiv zu dokumentieren und grafisch darzustellen.
- Möglichkeit, bei Bedarf gelegentlich zu anderen Unternehmensbüros zu reisen.
- Branchenzertifizierungen von Microsoft (SC-300, SC-900 etc.), Cisco, CompTIA, ITIL sind von Vorteil.
Was wir suchen - Technische Fähigkeiten:
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Active Directory-, M365-, Entra ID- und Intune-Umgebungen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in allen Windows Desktop & Server Betriebssystemen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MacOS.
- Umfangreiche Erfahrung mit Geräteverwaltungsplattformen (idealerweise Intune & Jamf).
- Erfahrung mit PowerShell zur Vereinfachung oder Automatisierung von Aufgaben.
- Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse – in der Lage, eine Sicherheit Appliance, einen Switch und einen Wireless Access Point zu konfigurieren und Fehler bei der Konnektivität zu beheben
Probleme. - Erfahrung im Management des Meraki Netzwerks von Vorteil.
Warum Nitro?
Neben unseren regulären Leistungen und Programmen (einschließlich Kranken-, Zahn-, Seh- und Rentenversicherung als Standard) sind wir auch sehr stolz darauf, zukünftigen Nitronauten einige zusätzliche Initiativen anbieten zu können:
Flexibler Freizeitausgleich
Die Work-Life-Balance ist bei Nitro wichtig und wir verstehen, dass es Veranstaltungen gibt, für die wir kein Abonnement abschließen können. Wir sind stolz darauf, Ihnen flexiblen Urlaub anbieten zu können, den Sie für Urlaube, Tage mit der Familie oder Termine nutzen können.
hybrid
Unser Team begrüßt das hybrid Arbeitsmodell und schätzt die Mischung aus Flexibilität und Struktur. Wir kombinieren drei Tage persönliche Zusammenarbeit in unseren weltweiten Büros in Toronto, Dublin, Antwerpen, Porto und Melbourne mit dem Komfort von zwei Tagen Fernarbeit pro Woche.
Leistungen:
Nitro bietet allen Mitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket, das Krankenversicherung, Zahn- und Sehhilfen sowie Wellness-Vergünstigungen umfasst. Wir bieten außerdem Pensions-/401k-Matching sowie viele andere länderspezifische Leistungen.
Nitro empfiehlt nachdrücklich Bewerbungen von allen, unabhängig von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus. Wir bieten ein barrierefreies Bewerbererlebnis und laden Sie ein, während des gesamten Interviewprozesses und darüber hinaus etwaige Anpassungen oder Anpassungen anzufordern.
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