Ingénieur principal en assistance informatique
Toronto, Canada
Qui sommes-nous:
Leader mondial du SaaS pour les flux de documents numériques, Nitro propose une suite de solutions pour les PDF, la signature électronique, la vérification d'identité et l'analyse, avec l'appui d'une équipe de premier plan chargée de la réussite des clients et de la gestion du changement. Avec plus de 3 millions d'utilisateurs licenciés et 13,000+ entreprises clientes dans 157 pays, nous servons 67% de la Fortune 500.
Comment nous travaillons:
Notre objectif est de créer un environnement dans lequel les personnes talentueuses sont habilitées à exceller. La façon dont nous collaborons, innovons et interagissons les uns avec les autres est importante pour nous. Notre travail est guidé par les principes clés de 5 :
- Une équipe, une mission
Notre dévouement collectif à la mission de Nitro nous définit. Ensemble, nous créons un environnement dans lequel chacun a le sentiment d'être valorisé dans quelque chose de plus grand que lui-même. - Possédez-le
Nous sommes pleinement responsables de nos actions et de nos décisions. Nous nous donnons les moyens de diriger avec confiance, créativité et dans un état d'esprit axé sur les solutions. - Responsable envers nos clients
Nous sommes dévoués à nos clients et prenons nos engagements très au sérieux. Nous faisons ce que nous disons que nous allons faire. - L'excellence dans l'exécution
Animés par la passion et la précision, nous incarnons l'excellence dans nos prestations avec des résultats innovants et de première qualité. - Soyez audacieuse, échouez vite, apprenez plus vite
Nous apprenons en grandissant, nous osons essayer et nous remettons courageusement en question. Nous ne recherchons pas la perfection, nous cherchons sans cesse à l'atteindre.
Ces valeurs directrices façonnent notre approche du travail, en favorisant une culture dans laquelle chacun est inspiré à donner le meilleur de lui-même.
Le rôle :
Nous recherchons un ingénieur senior expérimenté en assistance informatique pour rejoindre l'équipe informatique de l'entreprise et nous aider à remplir notre mission qui consiste à fournir une infrastructure informatique de classe mondiale, l'outil & Services pour aider et améliorer l'expérience technologique des Nitronautes dans le monde entier - permettant un travail plus rapide, plus intelligent et plus sûr pour tous,
un travail plus rapide, plus intelligent et plus sûr pour tous.
Pour la bonne personne, ce poste offrira une grande exposition à différentes technologies, des projets intéressants et d'excellentes opportunités de développement de carrière.
Ce que vous ferez :
- Fournir une administration des systèmes de niveau expert pour nos environnements M365, Entra ID & Intune.
- Soutenir nos utilisateurs Windows et MacOS basés dans les bureaux mondiaux de Nitro, ainsi que les utilisateurs à distance.
- Administration de notre entreprise Windows Server (AWS/Azure)
- Jouer un rôle de premier plan dans les projets informatiques. Par exemple, la migration d'un environnement AD hybride vers un environnement en nuage intégral.
- Utiliser PowerShell pour automatiser et simplifier les tâches quotidiennes.
- Prendre en charge les tickets d'assistance et les gérer de la première réponse à la résolution, en veillant à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient respectés.
- Exécuter et gérer le processus d'intégration de Nitro IT, en veillant à ce que tous les nouveaux Nitronautes disposent des comptes, de l'accès et du matériel dont ils ont besoin pour être opérationnels dès le premier jour.
matériel dont ils ont besoin pour être opérationnels dès le premier jour 1. - Proposez des sessions de formation d'intégration aux nouveaux Nitronautes.
- Assurez-vous que la technologie audiovisuelle de nos salles de réunion est bien entretenue et qu'elle répond aux besoins de nos utilisateurs.
- Veiller à ce que nous disposions d'une vue d'ensemble actualisée de tous nos ordinateurs.
- Gestion des stocks et achats pour s'assurer que nous disposons d'un stock suffisant de périphériques et d'ordinateurs.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres du personnel informatique pour communiquer efficacement les problèmes, les étapes du projet et partager des idées & knowledge.
- S'assurer que notre environnement et nos points d'accès sont sécurisés en utilisant de bonnes procédures de correction, de gestion des vulnérabilités et de gestion des points d'accès.
- Participer à nos activités de conformité pour garantir notre conformité aux normes ISO27001, SOC2 et autres.
Ce que nous recherchons :
- 5+ Plus d'un an d'expérience dans le domaine de l'assistance technique ou des systèmes. Rôles administratifs.
- Autonome, motivé et capable d'exécuter des tâches avec un minimum d'effort.
direction. - Solides compétences et attitude en matière de service à la clientèle.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à suivre de multiples problèmes.
- Capable d'évaluer l'urgence des incidents et de classer les tickets par ordre de priorité
en conséquence. - Indépendante, curieuse, désireuse d'apprendre.
- Solides compétences en communication (verbale et écrite).
- Capacité à documenter et à schématiser efficacement tous les documents pertinents.
- Capacité à se rendre occasionnellement dans d'autres bureaux de l'entreprise si nécessaire.
- Les certifications industrielles de Microsoft (SC-300, SC-900 etc.), Cisco, CompTIA, ITIL sont un atout.
Ce que nous recherchons - Compétences techniques :
- Expérience significative de la gestion des environnements Active Directory, M365, Entra ID & Intune.
- Connaissance avancée de tous les systèmes d'exploitation Windows Desktop & Server.
- Connaissance avancée de MacOS.
- Expérience significative des plateformes de gestion des appareils (idéalement Intune & Jamf).
- Expérience de l'utilisation de PowerShell pour simplifier ou automatiser des tâches.
- Connaissances intermédiaires en matière de réseaux - capable de configurer un dispositif de sécurité, un commutateur et un point d'accès sans fil et de résoudre les problèmes de connectivité.
de connectivité. - Une expérience de la gestion du réseau Meraki est souhaitable.
Pourquoi Nitro ?
En plus de nos avantages et programmes réguliers (y compris la santé, les soins dentaires, la vision et la retraite en standard), nous sommes également très fiers d’offrir quelques initiatives supplémentaires aux futurs Nitronautes :
Congé flexible
L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important chez Nitro, et nous comprenons qu’il y a des événements que nous ne pouvons pas prévoir. Nous sommes fiers d’offrir des congés flexibles à utiliser pour les vacances, les journées passées avec votre famille ou les rendez-vous.
hybride Work
Notre équipe adopte le modèle de travail hybride, appréciant son mélange de flexibilité et de structure. Nous combinons trois jours de collaboration en personne dans nos bureaux mondiaux de Toronto, Dublin, Anvers, Porto et Melbourne avec la commodité de deux jours de travail à distance chaque semaine.
Avantages:
Nitro offre à tous les employés un ensemble complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance maladie, une couverture dentaire et visuelle et des avantages en matière de bien-être. Nous proposons également une correspondance pension/401k, ainsi que de nombreuses autres prestations spécifiques à chaque pays.
Nitro encourage vivement les candidatures de tous, indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la situation matrimoniale ou du handicap. Nous offrons aux candidats une expérience accessible et vous invitons à demander des aménagements ou des ajustements tout au long de la procédure d'entretien et au-delà.
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